Alternatif Bank Mobil Şube Üzerinden Alınan Hayat Sigortası İptalinde Gecikme Ve İade Talebi

Alternatif Bank mobil şube üzerinden 3 Şubat 2026 tarihinde kredi kullandım ve bu krediyle bağlantılı olarak Zurich Yaşam Sigorta tarafından 652548788 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Hayat sigortası prim tutarı olan 6.800 TL, kredi kullandığım gün Alternatif Bank hesabımdan tek seferde otomatik olarak tahsil edildi.

Kısa süre içinde bu sigortayı istemediğime karar vererek kredi kullanımından 2–3 gün sonra Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve poliçemin iptal edilmesi için talep oluşturdum. Görüşme sırasında iptal talebimin alındığı, işlemin 5 iş günü içinde sonuçlanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak belirtilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen poliçem hâlâ iptal edilmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir sonuç paylaşılmadı. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de talebimi zamanında iletmeme rağmen mağdur ediliyorum.

652548788 numaralı poliçeye ait 6.800 TL’lik hayat sigortası priminin, talebimi yasal süreler içinde iletmeme rağmen, kesinti yapılmaksızın iptal edilerek eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. İptal ve iade sürecimin daha fazla geciktirilmeden ivedi biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.