Zürih Sigorta’nın Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

İstanbul Çatalca’da bulunan Arden Otomotiv isimli servis işletmecisiyim. Zürih Sigorta’ya ait, 34 maa 58 plakalı, 2023 model Ford Transit aracın hasar onarımını gerçekleştirdim. Aracın 04/09/2026 tarihinde servise girişi yapıldı ve hasar dosyası 1513969 numarası ile açıldı. Eksperiniz tüm parçaları bizim almamızı istedi ve parçalar yetkili servisten temin edildi. Parça ve işçilik olmak üzere toplamda 218.100 TL tutarında fatura kesildi.

25/09/2026 tarihinde eksper ile görüşülerek hem işçilik hem de parça faturaları sisteme yüklendi ve dosyanın kapatılması talep edildi. Buna rağmen bugün 20/10/2026 olmasına karşın dosya hâlâ açık görünüyor ve herhangi bir ödeme yapılmadığı için hem servis olarak biz mağdur oluyoruz hem de parça aldığımız yetkili servis her gün arayarak ödeme talep ediyor. Bu durum işletmemizi ciddi anlamda zor durumda bırakmaktadır.

Telefonla Zürih Sigorta’yı aradığımızda karşımızda muhatap olabilecek tek bir yetkiliye bile ulaşamıyoruz. Tüm sistemi tamamen dijital bir ekrana yönlendirmişsiniz, ancak orada da somut bir muhatap, dosya sorumlusu adı ya da açık bir iletişim kanalı bulunmuyor. Nereye ne yazacağımız, dosyayla ilgili nasıl bilgi alacağımız bile belirtilmemiş durumda. Ne dosya sorumlusu e‑posta adresi ne de net bir iletişim bilgisi paylaşılmış, sadece “dosyanız inceleniyor” ifadesiyle oyalanıyoruz.

Hasar dosyamızın bir an önce sonuçlandırılarak, 218.100 TL tutarındaki servis ve parça ödemesinin tarafımıza ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve sistem kaynaklı aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum. İşletmemin daha fazla mağdur edilmemesini ve dosyamla ilgili açık, ulaşılabilir bir muhatap atanmasını istiyorum.