to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’nın Hasar Ödemesindeki Gecikme Aileyi Mağdur Ediyor
18 Ocak tarihinde 2013 model Renault Megane aracımla trafik kazası yaşadım. 19 Ocak tarihinde kasko poliçem kapsamında Zurich Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldı (Hasar Dosya No: 1368046) ve 675.000 TL hasar bedeli üzerinden mutabakata varıldı. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp 12 Şubat tarihinde ilgili şirkete ulaştırdım.
Kaza yaptığım günden bugüne yaklaşık bir ay olmuştur. Tarafıma ödeme tarihi, dosyanın mevcut durumu ve gecikmenin gerekçesine ilişkin somut bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Sürecin makul süreyi aşacak şekilde uzatılması, sigorta şirketinin iyi niyet ve sözleşmeye bağlılık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Defalarca acil nakit ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir net geri dönüş alamadım.
Büyük ve kurumsal bir firma olması nedeniyle Zurich Sigorta’yı tercih etmeme rağmen, yaşanan bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ulaşımın zor olduğu bir şehirde yaşamaktayım. Aracımın pert olması nedeniyle aile düzenimiz olumsuz etkilenmiş, özellikle kış şartlarında çocuklarımın okula ulaşımı konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaktayız. Bu durum hem maddi hem de manevi zarara yol açmaktadır.
Zurich Sigorta ile mutabakata varılan 675.000 TL hasar bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve doğacak tüm zararlar için hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.
16 Şubat tarihinde Zurich Sigorta’nın hasar ödememi yapmaması ve ödemeyi sürekli geciktirmesiyle ilgili bir şikayet metni hazırlayıp Şikayetvar’a gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen şikayetim hâlâ yayımlanmadı ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Zurich Sigorta, hasar ödemem konusunda ne zaman ödeme yapılacağıyla ilgili somut bir bilgi vermezken, bu durumla ilgili yazdığım şikayetin Şikayetvar tarafından sürekli bekletildiğini ve kasıtlı olarak yayınlanmadığını düşünüyorum. Bu da hem şeffaflık hem de tarafsızlık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Şikayetvar’ın, Zurich Sigorta ile yaşadığım bu mağduriyete ilişkin şikayetimi ivedilikle yayınlamasını ve bu gecikmenin gerekçesi konusunda açık ve net bir açıklama yapmasını, ayrıca markalar karşısında kullanıcıların yanında ve tarafsız bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Günlerdir şikayeti yayınlamamanız taraflı olduğunuzu açıkça gösteriyor.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 25.02.2026 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Teşekkür ederim
