to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Ve Spoiler Parçalarının Kırılması Nedeniyle Uzayan Onarım Süreci
Renault Captur aracım için Zurich Sigorta kaskosu kapsamında 1486729 numaralı hasar dosyası ile işlem başlattım. Aracımı kendi servisimize teslim ettik, eksper inceleme sonrasında ön tampondaki hasarın tamir edileceğini, alt spoiler kısmının ise değişeceğini söyledi. Zurich Sigorta ile anlaşmalı olduğu için Auto King adlı tamir şirketi tamponu teslim aldı.
Tamponun durumu kötü olduğu için tamire itiraz ettik. Daha sonra eksper, spoiler ve tampon parçasının bir arada sipariş edileceğini, bu nedenle tampona tamir yapılmasına gerek kalmadığını belirtti. Biz bu parçaların gelmesini beklerken, tamir şirketi spoiler kısmına ait bir parçanın neden gönderilmediğini sordu. Sonrasında ise tamircinin bu parçanın çıkarken kırıldığını söylediğini öğrendik.
Basit bir tampon ve spoiler işlemi için bir haftadır aracım serviste bekliyor ve bu süreçte aracımı kullanamıyorum. Zurich Sigorta ve ilgili taraflar sürekli talep oluşturduklarını söylüyor ancak herhangi bir net geri dönüş yapılmıyor, süreç bir türlü çözülemiyor.
Bu aşamadan sonra onarım istemiyorum. Hasarlı tampon ve spoilerin tamamen yenisi ile, orijinal parçalar kullanılarak değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. 1486729 numaralı hasar dosyanız kapsamında yapılan incelemelerde, ön tampon ve alt ızgara/spoiler parçalarının birleşik yapıda olduğu tespit edilmiştir. Dosya mobil onarım sürecine yönlendirilmeden önce ilgili parçalara ilişkin teknik bilgilendirme yapılmış olup, alt ızgara parçasında oluşan hasarın söküm işlemi sırasında meydana geldiği değerlendirilmiştir. Bu nedenle söz konusu durum, hasar dosyası kapsamındaki ilk hasarın bir parçası olarak değil, söküm aşamasında oluşan ek bir durum olarak değerlendirilmiştir. Konuya ilişkin gerekli incelemeler ilgili taraflar nezdinde sürdürülmektedir. Dosyanızın mevcut işlemleri takip edilmekte olup, parça tedariği ve onarım sürecine ilişkin gelişmeler netleştiğinde tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtir, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli takibin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
