Satış Sonrası Sigorta İptalinde Yetkisiz Müşteri Hizmetleri Ve Uzun Bekleme

Zürih Sigorta’dan 05.06.2026 tarihinde 10414 numaralı acente üzerinden 32837557 numaralı zorunlu trafik sigortası poliçesini yaptırdım. 38 SC 542 plakalı Renault Fluence Dynamique 1.5 dCi 110 EDC e5 aracımı ise 10.08.2026 tarihi itibarıyla sattım ve bu nedenle poliçemin iptali için sigorta şirketine başvuruda bulundum.

12.08.2026 tarihinde müşteri iletişim merkezine, uzun beklemeler ve tuşlama sorunlarına rağmen güçlükle ulaşabildim. Görüşme sırasında tüm güvenlik bilgilerim tek tek teyit edildi, ayrıca sistemde mail adresim olmadığı belirtilerek mail adresim talep edildi ve bunu da paylaştım. Poliçe iptali aşamasına gelindiğinde ise bu işlemi yapmaya yetkili olmadıklarını, asıl sigorta şirketi olmalarına rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını, iptal için acente ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere kişisel bilgilerim ve mail adresimin alındığını düşünerek rahatsız oldum.

Şu anda konuyu acente ile çözmeye çalışıyorum, ancak acentenin süreci uzatması veya çözmemesi durumunda daha fazla mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Aracımı satmış olmama rağmen poliçem hâlâ devam ediyor ve bu da hem zaman hem de maddi kayıp yaratıyor.

Poliçemin, satış tarihi olan 10.08.2026 itibarıyla iptal edilmesini ve kullanılmayan günlere ait prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, poliçe iptali konusunda yetki ve süreçler hakkında daha net ve yönlendirici bilgi vermesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.