20 Gündür Onay Bekleyen Kasko Dosyası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zurich Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında mini onarım için 09.11.2025 tarihinde İzmir Çiğli’deki anlaşmalı Homer servisine başvurdum ve 29160282 numaralı poliçem üzerinden dosya açıldı.

Servis, Zurich Sigorta’dan onay geldikten sonra tamire başlanacağını belirtti.

Ancak bugün 27’si olmasına rağmen, yani yaklaşık 20 gündür Zurich Sigorta tarafından dosyama herhangi bir onay verilmedi. Bu süre içinde anlaşmalı servisle 3 kez görüştüm, onların da sigortadan onay beklediklerini öğrenmeme rağmen sigortadan ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Aracımın onarım sürecinin daha fazla uzamaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, dosyamın acilen incelenerek mini onarım onayının verilmesini ve süreç hakkında tarafıma net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyetine önem verildiğini ne de müşteriyi düşünen bir yaklaşım sergilendiğini gördüm. Bu nedenle, Zurich Sigorta’dan kasko yaptırmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu belirtmek istiyorum.