Zümra Eşarp & Tesettür Ücret İadesi Belirsizliği ve Müşteri Güven Eksikliği

Zümra Eşarp Tesettür’den kapıda ödemeli olarak bir altüst takım satın aldım. Ürünü dün teslim aldım ancak iade etmek istiyorum. En başından beri ücret iadesiyle ilgili net ve güven veren hiçbir açıklama yapılmıyor, bu nedenle iade sürecinde kendimi güvende hissetmiyorum.

WhatsApp hattı ve telefon üzerinden defalarca kez ücret iadesini özellikle sordum, buna rağmen sürekli sadece “ürünü nasıl iade edeceğime” dair mesajlar gönderiliyor. Ben açıkça ücretin hesabıma eksiksiz yatırılıp yatırılmayacağını sorduğum halde bu kısım özellikle geçiştiriliyor, net bir cevap verilmiyor. Üstelik Şikayetvar’da daha önce de iade ücretini ödemediklerine dair şikayetler varken bu belirsizlik beni daha da tedirgin ediyor ve bu şartlarda tekrar alışveriş yapmak istemiyorum.

Firma ile WhatsApp ve telefon hattı üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorunumu ciddiye almadıklarını, konuyla ilgilenmediklerini düşünüyorum. Ürünü iade ettiğimde ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan, açık ve net bir şekilde tarafıma iade edileceğinin yazılı olarak belirtilmesini ve iadenin de en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bir de ücretin 3.165 TL olması var tabi.