İlk Yıkamada Boncuk Dökülmesi Ve Değişim İadesi Reddi

Zümra Eşarp Tesettür sayfasından zumraesarptesettur adlı Instagram hesabı üzerinden Narı Aşk markasının boncuk işlemeli keten takımını 44 beden olarak 18 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü sipariş etmeden önce paylaştıkları videolarda özellikle boncuklarda dökülme olmayacağını belirtiyorlardı. Buna güvenerek ürünü aldım.

Ürünü ilk yıkamada takımın üzerindeki boncukların büyük kısmı döküldü ve yapıştırma olan yaprak detayları kumaştan tamamen ayrılmaya başladı. Sadece bir yıkamada bu hâle gelmesi, ürünün hem kalitesinin düşük olduğunu hem de satış öncesi verilen güvenceye aykırı olduğunu gösteriyor.

Durumu kendilerine ilettiğimde kesinlikle değişim ve iade olmayacağını, üretici firmanın garanti vermediğini söyleyerek olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilediler. Satış öncesi “dökülme olmaz” denip, sorun yaşanınca hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ödememi kart ile yaptım ve 136433 numaralı siparişe ait bu ürün için, yaşadığım problem dikkate alınarak iade ya da en azından ürün değişimi sağlanmasını, mümkünse de mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.