Zülal Uçar Ajans Yalan Sözlerine Karşı Reklam Performans Çöküşü ve Maddi Manevi Zarar

Geçtiğimiz ay Zülal Uçar Reklam Ajansı ile online kadın giyim markamız için profesyonel reklam yönetimi hizmeti almak üzere anlaştık. Toplantılarda, kadın giyim sektöründe çok tecrübeli olduklarını, bu alanda yoğun çalıştıklarını, reklam sonuçlarımızı ileriye dönük olarak ciddi anlamda yükseltebileceklerini ve ilk ayda en az yüzde 20–30 oranında fayda sağlayacaklarını açıkça ifade ettiler. Bir yılı aşkın süredir reklamlarımızı kendi imkanlarımızla yönetiyor, ortalama 5–6 roas alan bir reklam hesabı ile ilerliyorduk ve aylık yaklaşık 200.000 TL bütçeyle kötü sayılmayacak bir noktadaydık. Bu ajansla da mevcut bütçemizle daha profesyonel, daha verimli sonuçlar almayı hedefledik.

11 Nisan 2026 tarihinde ajansla çalışmaya başladık ve 15 günlük bir deneme süreci tanıdık. Normalde günlük 5.000–6.000 TL civarında olan reklam harcamamız, ajans yönetiminde 13.000–15.000 TL seviyelerine çıkarıldı. Buna rağmen 15 gün boyunca neredeyse 1 roas civarında, son derece verimsiz sonuçlar aldık. Defalarca kez uyarıda bulunmamıza ve görüşmeler talep etmemize rağmen, satış potansiyeli olmayan hedef kitlelere ve yanlış kampanya stratejilerine devam ettiler, hiçbir şekilde iyileşme sağlamadılar. Daha önce düzenli sonuç aldığımız reklamlarımız bozuldu, algoritmanın adeta sıfırlandığını, pikselimizin de yürütülen yanlış kampanyalar nedeniyle sağlıklı çalışmadığını net biçimde gördük.

Bu süreçte ajansa kredi kartımızla toplam 20.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir fatura kesilmedi, KDV desteği aldıklarını, bu nedenle fatura düzenlemediklerini söyleyerek süreci bu şekilde yürüttüler. Defalarca toplantı ve doğrudan görüşme talep etmemize rağmen, ajans sahibi hanımefendi bizimle muhatap bile olmadı. Sözde 30 kişilik ekibiyle profesyonel hizmet verdiklerini söylemelerine rağmen, ne profesyonelliklerini ne de verdikleri hiçbir vaadi sahada göremedik. Kampanya sonuçları her gün daha kötüye gitti, mevcutta iyi çalışan reklamlarımız bozuldu ve sayfamız ile hedef kitlelerimiz, iş birliği öncesine göre çok daha geriye gitti.

Tüm bu olumsuz tablo ve ısrarla uyarılarımıza rağmen hiçbir somut fayda sağlayamamaları üzerine, 26 Nisan 2026 tarihinde sözleşmeyi feshettik. Fesih sürecinde dahi gerçek bir sorumluluk almayıp durumu “alıştırma süreci” gibi bahanelerle geçiştirmeye çalıştılar. Şu anda eşimle birlikte, tamamen altüst edilen reklam panelimizi ve kaybettiğimiz hedef kitleleri yeniden toparlamaya, iş birliği öncesi seviyemize dönmeye çalışıyoruz; ancak hesap performansımız, ajansla çalışmadan önceki hâlinin çok çok altına düşmüş durumda.

Hem vaat ettiklerini yerine getirmeyen, hem de yanlış reklam stratejileriyle ciddi maddi ve manevi zarara uğramamıza sebep olan bu ajansla yaşadığımız sürecin dikkate alınmasını istiyorum. Ödediğimiz bedelin ve bozulan reklam hesabımızın telafisi konusunda gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.