Zula Oyun Hile İddiası Nedeniyle Süresiz Banlanan Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Uzun yıllardır Zula oynayan ve yaklaşık 9 senelik emek vermiş bir oyuncuyum. W** isimli hesabıma küçük yaşlarımdan beri harçlıklarımla sürekli ödeme yaptım ve bu hesaba ciddi bir zaman ve emek harcadım. Yaklaşık 3 hafta önce, hesabımın süresiz olarak, 2071 yılına kadar banlandığını fark ettim. Daha da önemlisi, ödeme geçmişine baktığımda, hesabın bir dönem başka bir şahıs tarafından kullanıldığını gördüm ve bu tarihlerde oyuna kesinlikle benim girmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hesabım “hile kullanımı” gerekçesiyle banlanmış görünüyor ancak bilgisayarımdaki başka programların yanlışlıkla hile olarak algılanmış olabileceğini düşünüyorum. Uzun süredir oyuna girmediğim için banı da ancak yakın zamanda fark ettim. Hesabımın hangi IP adreslerinden giriş yapıldığına bakılması ve bu kayıtların detaylı incelenmesini talep ettim, çünkü bu banın benim dışımdaki bir kullanım veya yanlış algılama sonucunda verildiğine inanıyorum.

Destek ekibine iki defa mail attım, hesabımla ilgili tüm bilgileri paylaştım fakat olumsuz yanıt aldım ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim. Yıllardır oyuna emek ve para veren bir oyuncu olarak, eski oyuncularınıza bu şekilde yaklaşılmasını üzücü buluyorum. Bunca geçmişi, emeği ve bağlılığı olan bir hesabın bu kadar kolayca ve geri dönüşsüz bir şekilde kapatılması, sizin gibi büyük bir şirkete yakışmıyor.

Sizden ricam, hesabımın giriş kayıtlarının ve ödeme/geçmiş hareketlerinin yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve hesabıma tekrar ulaşabilmem için ban kararının kaldırılmasıdır. Tamamen açılması mümkün değilse, en azından süresiz banın makul süreli bir cezaya çevrilmesini talep ediyorum. Amacım yalnızca yıllardır emek verdiğim hesabıma tekrar kavuşmak ve oyuna kaldığım yerden devam edebilmek.