İki Aylık Çözülmeyen Zula Mobil Hesap Erişimi Ve Aktarım Sorunu

Zula Mobil oyun hesabımla ilgili yaklaşık 2 aydır devam eden bir erişim ve hesap aktarımı sorunu yaşıyorum. E-posta adresim üzerinden destek ekibiyle Talep No: #398358 ile defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç bir türlü çözüme ulaştırılmadı.

Geçmiş dönemde oyun içinde yapmış olduğum tüm harcamalara ve satın alımlara ait Google Play ödeme dekontları (gpa numaraları dahil) ve resmi sipariş/ödeme numaraları ile detaylı bilgileri eksiksiz şekilde destek ekibine ilettim. Buna ek olarak, eski cihazlarıma artık erişemediğimi, ancak hesaba bağlı e-posta adresimi aktif olarak kullandığımı ve doğrulama kodları yoluyla teyit sağlayabileceğimi defalarca belirttim.

Destek ekibi buna rağmen sürekli olarak eski cihaz bilgilerimi talep etti, eski telefonlara erişimimin olmadığını söylememe rağmen “eski telefonlardan erişemiyorsanız yapamayız” şeklinde geri dönüş yapıldı. Gereksiz gördüğüm detaylar talep edilerek süreç uzatılmakta ve emek vererek, maddi karşılık ödeyerek oluşturduğum envanterimin ve hesabımın aktarımı yapılmamaktadır. Resmi dekontlar ve faturalarla sabit olan haklarımın ve oyun içi yatırımlarımın göz ardı edilmesi, bir tüketici olarak beni mağdur etmiştir.

Hesabımın, envanterimin ve geçmiş tüm haklarımın detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hesabımın güncel erişim sağladığım e-posta adresime ve kullandığım cihaza eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Sürecin e-posta üzerinden tekrar benimle iletişime geçilerek yürütülmesini rica ederim. İki aydır sonuç alamadığım için CİMER ve e-Devlet üzerinden BTK’ya başvuru hazırlama sürecindeyim; burada da çözüm sağlanmaması halinde resmi başvuruları tamamlayarak bu süreci kayıtlarıma ekleyeceğimi belirtmek istiyorum.