to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Pardösü, Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi
30.10.2025 tarihinde Malatya Doğa Cadde AVM’de bulunan Zühre mağazasından yazlık bir pardösü satın aldım. Ürünü sadece mevsim geçişinde yaklaşık 1 ay giyebildim, ancak kısa sürede pardösünün her yerinde yoğun tiftiklenme ve deformasyon oluştu.
Bu sorun üzerine ürünü Aralık ayında mağazaya götürdüm, pardösü yaklaşık 2 ay mağazada kaldı ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki ayın sonunda ben tekrar mağazaya gittiğimde ürünün geldiğini, ancak iadenin reddedildiğini ve “kullanıcı hatası” denilerek sorunun aksesuarlardan ya da çantadan kaynaklandığının yazılı olarak belirtildiğini öğrendim. Oysa tiftiklenme sadece çanta ya da aksesuar temasının olabileceği bölgelerde değil, ürünün tepeden tırnağa her yerinde mevcuttu.
Mağazada görevli sorumlu H**** Bey, o gün bana sözlü olarak “Bu ürünü kullanın, tekrar sorun olursa ürünü alıp iadesini yapacağım.” diyerek güvence verdi. Ben de buna güvenerek ürünü tekrar mevsiminde giymeye başladım, ancak tiftiklenmeler daha da arttı. Ürünü yeniden mağazaya götürdüğümde bu kez H**** Bey önceki sözünün arkasında durmadı ve ürünü alamayacağını, iade işlemi yapamayacağını belirtti.
6.899 TL ödeyerek aldığım bir pardösünün bu kadar kısa sürede bu denli deforme olması ve buna rağmen hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması hem de mağaza sorumlusunun verdiği sözün tutulmaması beni mağdur etti. Üründeki bariz kumaş kalitesi sorununun kabul edilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pardösünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Nisan 2026 tarihinde saat 13.40 civarında Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattım için taahhüt yenileme ve paket yenileme işlemi yapıldı. Görüşmede gerekli onaylarımı verdim ve işlemin tanımlandığı söylendi.
Ancak daha sonra kendi isteğimle tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir işlem görünmediğini, herhangi bir taahhüt yenileme kaydı olmadığını öğrendim. İlk aramada yapılan işlemin sisteme düşürülmemesi nedeniyle mağdur edildim ve şu an hattımın taahhüt durumu ile ilgili belirsizlik yaşıyorum.
29 Nisan’da yapılan görüşmenin kayıtlarının acilen incelenmesini, o görüşmede onayladığım taahhüt yenileme işleminin sistemde düzeltilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
30.10.2025 tarihinde aldığım pardösünün kısa sürede yoğun tiftiklenme ve deformasyon göstermesi, mağazada iki ay bekletilmesi ve iade talebimin reddedilmesi, sorumluluğun bana atılması ve mağaza sorumlusunun verdiği iade sözünü tutmaması beni mağdur etti. Tüketici Hakları'na başvurdum ancak hâlâ bir dönüş alamadım.
