Kalitesiz Pardösü, Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Reddi

30.10.2025 tarihinde Malatya Doğa Cadde AVM’de bulunan Zühre mağazasından yazlık bir pardösü satın aldım. Ürünü sadece mevsim geçişinde yaklaşık 1 ay giyebildim, ancak kısa sürede pardösünün her yerinde yoğun tiftiklenme ve deformasyon oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü Aralık ayında mağazaya götürdüm, pardösü yaklaşık 2 ay mağazada kaldı ve bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki ayın sonunda ben tekrar mağazaya gittiğimde ürünün geldiğini, ancak iadenin reddedildiğini ve “kullanıcı hatası” denilerek sorunun aksesuarlardan ya da çantadan kaynaklandığının yazılı olarak belirtildiğini öğrendim. Oysa tiftiklenme sadece çanta ya da aksesuar temasının olabileceği bölgelerde değil, ürünün tepeden tırnağa her yerinde mevcuttu.

Mağazada görevli sorumlu H**** Bey, o gün bana sözlü olarak “Bu ürünü kullanın, tekrar sorun olursa ürünü alıp iadesini yapacağım.” diyerek güvence verdi. Ben de buna güvenerek ürünü tekrar mevsiminde giymeye başladım, ancak tiftiklenmeler daha da arttı. Ürünü yeniden mağazaya götürdüğümde bu kez H**** Bey önceki sözünün arkasında durmadı ve ürünü alamayacağını, iade işlemi yapamayacağını belirtti.

6.899 TL ödeyerek aldığım bir pardösünün bu kadar kısa sürede bu denli deforme olması ve buna rağmen hem kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması hem de mağaza sorumlusunun verdiği sözün tutulmaması beni mağdur etti. Üründeki bariz kumaş kalitesi sorununun kabul edilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pardösünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.