Çantada Kendiliğinden Oluşan Lekeler Ve Markanın Sorumluluk Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Zühre online mağazasından garanti kapsamında bir çanta satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullandım ve kalan sürede dolapta muhafaza ettim. Ancak tatile dönüşümde, çantanın üzerinde kendiliğinden lekeler oluştuğunu fark ettim. Çantam hiçbir dış etkiye maruz kalmamıştı.

Yaşadığım sorunu Instagram üzerinden markaya ilettim; ancak bana "kullanıcı hatası" denilerek sorumluluk reddedildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından oldukça olumsuz bir tutumdur. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ayıplı ürün kapsamına girmektedir.

Çantamın değişimini talep ediyorum. Olumlu bir çözüm sunulmaması halinde, gerekli mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim.