to read complaints and reviews, or file yours.Zühre Ana Karadut Özündeki Pütürlenme Ve Bulanık Görüntü, Değişim Talebi
28.01.2026 tarihinde Bitlis/Tatvan’da, Bitlis durağına yakın olan A101 mağazasından Zühre Ana marka, fişte “k. OZU670GZUHREANA” olarak geçen karadut özünü 189 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce Trendyol üzerinden hem karadut özü hem de bromelain ürünlerini defalarca kez kullanmış biri olarak bu üründen de koyu kıvamlı, yoğun renkli ve tadı yerinde bir ürün bekliyordum.
Ürünü satın aldıktan bir gün sonra açıp 2 tatlı kaşığı kadarını suyla hazırladım. Ancak üründe pütürlenmeler olduğunu, sulandırdığımda ise bulanık ve hoş olmayan bir görüntü oluştuğunu fark ettim. Daha önce kullandığım karadut özlerinde böyle bir durum hiç yaşamadım. Ürünün son kullanma tarihinin 13.12.2026 olmasına rağmen bu şekilde olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çocuğuma hazırladığım için endişelendirdi.
Firmanın bu durumu dikkate alarak ürünü incelemesini ve mağaza aracılığıyla taze, beklentilerimi karşılayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için de gereken özenin gösterilmesini rica ederim.
Merhaba Canan Hanım, Az önce gerçekleştirdiğimiz görüşmede de paylaştığımız üzere, ürünümüzle ilgili tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Ancak özellikle belirtmek isteriz ki, ürünümüzde herhangi bir bozukluk durumu bulunmamaktadır. Ürünlerimiz Tarım ve Orman Bakanlığı onaylı olup, üretim süreçlerimizin tamamı mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilmekte ve gerekli analiz raporlarımız düzenli olarak yapılmaktadır. Karadut özümüzün mevcut kıvamı, içinde bulunduğumuz dönemdeki güncel sıcaklık koşulları ve yeni mahsul kaynaklı doğal değişkenlerden etkilenebilmektedir. Bu durum ürünün bozuk olduğu anlamına gelmemekte; tamamen doğal, katkısız ve mevsimsel bir farklılık olarak değerlendirilmektedir. Ürünümüzden ve içeriğinden emin olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, eğer tarafınızca yine de şüpheli bir durum söz konusuysa, ürünü dilediğiniz bir yetkili laboratuvara analiz ettirerek kontrol sağlamanız mümkündür. Analiz sonucunda elde edilecek raporu bizimle paylaşmanız halinde, süreci memnuniyetle birlikte değerlendirebiliriz. Görüşmemizde de aktardığımız üzere, bu aşamada ürünün tarafımıza gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. Ürünün analizinin doğrudan sizler tarafından yapılması ve sonuçların paylaşılması yeterli olacaktır. Ayrıca ürünün kullanımında, daha önce de belirtildiği gibi, 3’e 1 veya 5’e 1 oranında su ile seyreltilerek tüketilmesi önerilmektedir. Mevcut akışkan yapı, daha fazla ürün kullanılması gerektiği anlamına gelmemektedir. Tüketici sağlığı ve memnuniyeti bizim için son derece önemlidir. Bu doğrultuda süreci şeffaflıkla yürütmeye ve sizleri doğru şekilde bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Teşekkürler Zühre ana ekibi yardımcı oldunuz
Teşekkürler Zühre ana ekibi
