to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Karadut Özünde Bozulma Şoku
Antalya Alanya’daki BİM marketten satın aldığım Zühre Ana Karadut Özünü yaklaşık 3 haftadır kullanıyordum. Ürünün son kullanma tarihi ambalaj üzerinde 21.10.2026 olarak görünüyor olmasına rağmen, dün itibarıyla üründe ciddi bir bozulma fark ettim.
Karadut özünün rengi değişti, donuklaşmış bir görüntü oluştu ve içinde pütürleşmeler meydana geldi. Son kullanma tarihi geçmemiş bir üründe böyle bir bozulma yaşamak hem sağlığım açısından endişe verici hem de güven kırıcı oldu. Ürünle ilgili şu ana kadar ne marka ile ne de BİM ile iletişime geçmedim.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ürün değişimi ya da ücret iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizle iletişime geçilerek bir görüşme sağlanmıştır. Görüşmede, müşterimizin karadut özünün kapağını açtıktan sonra 21 gün boyunca ağzı açık şekilde muhafaza ettiği bilgisi alınmıştır. Müşterimize, ürün etiketinde “kapağı açıldıktan sonra 10 gün içerisinde tüketilmelidir” ibaresinin yer aldığı aktarılmıştır. Belirtilen sürenin aşılması durumunda üründe bu şekilde bozulma reaksiyonlarının görülmesinin normal olduğu bilgisi paylaşılmıştır. Ürün etiketinde ve sistemimizde kullanım koşullarına ilişkin bilgilerin detaylı şekilde yer aldığı, üründe herhangi bir farklı veya olağan dışı durum bulunmadığı ifade edilmiştir. Öz serilerimizin, içeriği gereği kapağı açıldıktan sonra 10 gün içerisinde tüketilmesinin tavsiye edildiği, bu bilginin hem etiket üzerinde hem de sistemde açıkça belirtildiği müşterimize iletilmiştir. Müşterimizin, etiket bilgisini fark etmemesi nedeniyle şikayet bildirimi oluşturduğu anlaşılmıştır. Kendisine gerekli bilgilendirme, yardım ve destek sağlanmış; diğer ürünlerimizle ilgili soruları da yanıtlanmıştır. Görüşme, müşteri memnuniyeti sağlanarak sonlandırılmıştır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zühre Ana Ailesi
Teşekkürler
