to read complaints and reviews, or file yours.ZUBİZU'da 600 TL Yakıt Puanı Hesaba Yansıtılmadı
30 Haziran 2026 tarihinde ZUBİZU uygulaması üzerinden “Shell 600 TL Yakıt Puan” kampanyasına katıldım. Kampanyada belirtilen harcama limitini eksiksiz tamamlamak için 9 Temmuz 2026 tarihinde 1.600 TL, 16 Temmuz 2026 tarihinde 2.900 TL olmak üzere toplam 4.500 TL tutarında akaryakıt alımı gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 600 TL değerindeki yakıt puanı ZUBİZU hesabıma tanımlanmadı.
Çağrı merkezini aradığımda, sisteme kayıt tarihim gerekçe gösterilerek kayıt tarihinden itibaren 15 gün içinde harcama yapılması gerektiği, 16 Temmuz’daki harcamamın bu süreyi 1 gün geçtiği ve bu nedenle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ancak ZUBİZU’nun resmi kampanya detayları incelendiğinde, ne katılım ekranında ne de yasal metinde “kayıt tarihinden itibaren 15 günlük özel termin süresi” olduğuna dair herhangi bir kısıtlama, uyarı veya ibare bulunmamaktadır. Kampanya metninde şartlar net şekilde ay içerisindeki toplam harcama esasına dayandırılmıştır.
Ayrıca çağrı merkezinin iddia ettiği süre kısıtı doğru kabul edilse bile, ilk harcamamı 9 Temmuz’da, yani kayıt tarihimden sonraki 9. Günde yaparak ilk barem olan 250 TL puanı zaten bu süre içinde hak etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen sistem bu puanı dahi hesabıma yansıtmamıştır. Bu durum hem kampanya metniyle çelişmekte hem de tüketici nezdinde güven zedelenmesine yol açmaktadır.
ZUBİZU uygulamasına kayıtlı 0506*****41 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdiğim ve Shell istasyonlarında yaptığım toplam 4.500 TL’lik harcamam karşılığında hak ettiğim 600 TL yakıt puanımın, kampanya metninde yazan şartlara uygun şekilde ivedilikle hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazar kasa pos fişleri ve kampanya ekran görüntüleri ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. En kısa sürede iletişim bilgileriniz üzerinden geri dönüş sağlanacaktır. ZUBİZU hakkında öneri, istek ve görüşleriniz için ZUBİZU Müşteri Hizmetlerimizden ya da destek adresimiz üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, ZUBİZU Müşteri Hizmetleri
Tekrar arandım ancak kampanya şartlarının açık olduğu ayın 15'ine kadar alışveriş yapmam gerektiği yenilendi. Müşteri memnuniyeti bana göre 0. Ben de bundan sonraki tercihlerimi tekrar gözden geçireceğim. Gerekli mercilere şikayetimi yenileyeceğim.
0 çözüm 30 Temmuz itibariyle yüklenen 250 TL de geri alınmış. Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Hiçbir şekilde yardımcı olup çözüm sunmadılar.
