ZTE Modem Teslim Belgesi Olmasına Rağmen 2.762,95 TL Haksız Ücret Faturasının İptali Talebi

Türk Telekom’un Milas şubesinde kullandığımız Türk Telekom Magnet hizmetini sonlandırdıktan sonra 17.03.2026 tarihinde ZTE marka 320444697790 model modem cihazını ilgili şubeye teslim ettik. Teslim sırasında cihazın teslim alındığına dair, Türk Telekom onaylı resmi teslim belgesi tarafımıza verildi ve bu belge halen elimizde bulunmaktadır.

Buna rağmen Eylül 2026 döneminde, teslim etmiş olduğumuz modem ve sonlandırılmış hizmetle ilgili olarak 2.762,95 TL tutarında ek ücretlerin yer aldığı bir fatura tarafımıza gönderildi. Elimizde resmi teslim belgesi bulunmasına rağmen şube ile yaptığımız görüşmede, tekrar kayıt açılması ve sürecin yeniden incelenmesi gerektiği belirtilerek sorun çözüme kavuşturulmamıştır.

Müşterinin elinde teslim belgesi varken, neden tekrar tekrar kayıt açmak ve süreci takip etmek zorunda bırakıldığını anlamıyoruz. Kurumunuzun kendi teslim kayıtlarını sistemlerinden kontrol ederek durumu netleştirmesi gerekirken, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve sürecin bu şekilde uzatılmasını kabul etmiyoruz.

Teslim tarihi olan 17.03.2026 esas alınarak cihaz teslim kaydının sistemlerinizden kontrol edilmesini, teslim edilmiş olan cihaz nedeniyle tarafımıza çıkarılan 2.762,95 TL tutarındaki ücretlerin derhal iptal edilmesini, varsa bu kapsamda yapılmış haksız tahsilatların tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafımıza yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyoruz. Teslim belgemiz mevcut olup, gerektiğinde ibraz edilebilir. Konunun yalnızca yeni bir kayıt oluşturularak müşteriye bırakılmasını değil, kurumunuz tarafından doğrudan incelenerek sonuçlandırılmasını istiyoruz.