İade Edilen Modemin Ücreti Faturama Yansıtıldı, Sorunum Çözülmüyor

08.07.2025 tarihinde Isparta Türk Telekom Müdürlüğü’nden TP Link Agınet VX18 modelinde bir modem satın aldım. Ancak adresimde bakır altyapı olmadığı için internet hizmeti çalışmadı ve 11.07.2025 tarihinde modemi aynı şubeye teslim ettim. İade işlemi sırasında TTNET A.Ş. Abonelik Cihaz İade Tutanağı’nın bir nüshasını da aldım. Modemi teslim alan personel, iadenin gerçekleşeceğini ve herhangi bir sorun olmayacağını belirtti; ayrıca telefon görüşmelerinde de iade bilgisinin yer aldığını söylediler.

Buna rağmen, modemin toplam bedeli olan 2.460 TL faturama taksitli şekilde yansıtıldı ve ilk taksitini ödemek zorunda kaldım. Şubeye defalarca gidip durumu anlattığımda, bana modem ücretinin Eylül ayı faturamdan düşüleceği söylendi; fakat bu gerçekleşmedi ve son ödeme tarihi yaklaşan yeni faturamda da (2.855 TL) iade edilen modemin ücreti halen yer alıyor. İade işlemi üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Türk Telekom şefine ve ilgili personele başvurduğumda ise net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.

Modemi iade ettiğime dair 11.07.2025 tarihli TTNET A.Ş. Abonelik Cihaz İade Tutanağı ve fatura fotokopim mevcut. Şu anda yeni bir fiber modemle hizmet almaya devam ediyorum. Müşteri numaram: 12829297154, Hizmet numaram: 1797729310.

İade edilen modemin ücretinin faturamdan düşülmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.