ZTE Modem Planlı Elektrik Kesintisi Sonrası Modem Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

30.06.2026 sabah saat 9 civarında Bursa’da UEDAŞ’ın yaptığı planlı elektrik kesintisi sonrasında elektrikler geldiğinde Turkcell Superonline internet hizmeti için kullanılan Huawei ZTE marka modemim arıza verdi. Teknik servisi aradığımda adaptörün yandığını, değişim için 750 TL ücret gerektiğini söylediler.

Bu arızanın elektrik kesintisinden kaynaklandığını düşündüğüm için Turkcell müşteri hizmetlerinden kesinti nedeniyle oluşan arızaya dair yazılı bir belge talep ettim ancak böyle bir belge veremeyeceklerini, arızanın kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Ben de arızanın benden kaynaklı olmadığını, en azından bunu gösterecek bir belge istediklerimde, işleyişin bu şekilde olduğunu, istersem ücret karşılığı servis yönlendirip değişim yapabileceklerini ifade ettiler.

Turkcell Superonline tarafında 196**316 numaralı kayıt açıldı. Bölgemde internet kalitesi zaten oldukça düşük olmasına rağmen yüksek ücretler ödemekteyim. Buna rağmen bir elektrik kesintisi sonrası oluşan modem adaptör arızasında dahi hiçbir sorumluluk alınmaması ve doğrudan 750 TL talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, modem adaptörümün tamirinin veya değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir.