Zsa Zsa Zsu Ankara Armada Mağazasında Kırık Kadeh Değişiminde Çalışanların Küçümseyici Üslubu

Uzun süredir severek alışveriş yaptığım Zsa Zsa Zsu’nun Ankara Armada AVM mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. 12 Ekim Pazartesi günü mağazadan dört adet kadeh satın aldım. Kadehler özenle paketlendiği için mağazada tek tek kontrol etmedim. Eve geldiğimde kadehlerden birinin ağız kısmında kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, yıkamadan, etiketini çıkarmadan ve fişiyle birlikte ertesi gün mağazaya götürdüm.

Ürünü gösterdiğimde çalışanlardan “Bunda da çok bir şey yokmuş.” ve “Zaten 800 liralık bir kadeh.” gibi ifadeler duydum. Bir ürünün fiyatı ne olursa olsun, kusurlu ve kullanım açısından riskli olmasını önemsizleştirmez. Ayrıca 800 TL gibi bir tutarın bu şekilde küçümsenmesini de oldukça yersiz buluyorum. Değişim kabul edilmesine rağmen, kırık kadeh için “Ben bunu yine koyacağım, yine satılacak.” denmesi de ayrıca düşündürücü ve rahatsız ediciydi.

Tüm bu diyaloglara rağmen erkek arkadaşımla birlikte mağazadaki diğer ürünleri incelemeye devam ettik. Ancak değişim sırasında, aynı model kadehi istediğim halde çalışanlar tarafından farklı bir ürünle değişim yapılacağını düşündüğüm sanılmış. Bu basit yanlış anlaşılma üzerine çalışanların yanımıza gelip “Başka bir şey almayacaksınız herhalde, bununla değişim yapılacakmış, biz de anlamadık.” şeklinde konuşmaları ve tavırları son derece rahatsız ediciydi.

Kırık kadehin değiştirilmiş olmasından memnunum, şikayetim değişim işleminin sonucundan değil, süreç boyunca çalışanların küçümseyici ve özenli olmayan üslubundan kaynaklanmaktadır. Ev tekstilinden mutfak ürünlerine kadar düzenli alışveriş yaptığım bu markada böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı. Almayı düşündüğümüz diğer ürünlerden vazgeçerek mağazadan ayrıldık.

Mağaza alışverişinde benim telefon numaram olan 0554 xxx xx 62 bilgisiyle kaydın görüntülenebileceğini düşünüyorum. Yetkililerden beklentim, özellikle Ankara Armada AVM mağazasındaki çalışanların müşteri iletişimi ve üslubu konusunda değerlendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasıdır.