Eksik, Kırık Ve Faturasız Ürün Teslimatı Sonrası Devam Eden Mağduriyet

Stokta Olmayan Ürünü Satıp Eksik ve Kırık Gönderdiler, Fatura Gönderilmedi, Süreç Hâlâ tamamlanmadı. 27 Nisan 2025’te Zsa Zsa Zsu’dan verdiğim 2904814652411839 numaralı siparişimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sipariş verirken ürünler stokta var olarak görünüyordu ve ödeme tahsil edildi. Ancak günlerce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben defalarca mail attıktan sonra bazı ürünlerin tedarik edilemeyeceği ve istersem iptal edilebileceği yalnızca sözlü olarak iletildi. Yazılı hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünler yaklaşık 15 gün sonra kargolandı ve elime ulaştığında:
- Siparişin neredeyse yarısı eksikti,
- Bir ürün kırık çıktı,
- Ürünlerin tamamlanıp tamamlanmayacağına dair defalarca sormama rağmen hiçbir zaman net bir yanıt alamadım,
- Pazarlama müdürünün kişisel numarasından arandım, “döneceğim” dendi ama geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, bu ürünlere uyumlu olacak şekilde tamamlayıcı Sofra ürünleri de satın almıştım. 12 kişilik bir yemek takımı oluşturdum. Şu an hem bu sipariş hem de buna bağlı olarak aldığım tüm diğer ürünler boşa gitmiş durumda. Maddi ve manevi mağduriyetim sadece bu ürünlerle sınırlı değil, zincirleme bir şekilde devam etmektedir.

Ayrıca, tarafıma fatura gönderilmedi. E-ticaret firmalarının satış sonrası fatura göndermesi yasal zorunluluk olmasına rağmen bu süreçte ne e-fatura ne kağıt fatura iletildi.

Tüm bu yaşananların ardından iade talep ettim. Ürünler gelip teslim alınacak ve para iadesi yapılacak. Yani süreç tamamlanmamış, mağduriyetim devam etmektedir.

Bu durumu sadece kendi adıma değil, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına da kamuoyuna açık şekilde bildiriyorum.