to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Menşei Gizli Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Instagram üzerinden gördüğümüz Zorex isimli internet sitesinden 02 Şubat tarihinde Zorex 5k Aksiyon Kamerası siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün yurt dışından, özellikle de Çin’den dropshipping yöntemiyle gönderileceğine dair hiçbir açık ve net bilgi yer almıyordu. Site yerli bir firma izlenimi verirken, ancak siparişi geçtikten sonra ürünün Çin’den gönderildiğini öğrendik.
03.02.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiği bilgisi girildi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Firmaya durumu sorduğumuzda ürünün yurt dışından geldiği bilgisi paylaşıldı, bunun dışında net bir teslimat tarihi verilmedi.
Hem ürünün menşeyi ve gönderim şekli konusunda baştan açık bilgi verilmemesi hem de kargo sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşamaktayız. Zorex’ten, 5924 numaralı siparişimize ait Zorex 5k Aksiyon Kamerası’nın en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Instagram üzerinden gördüğümüz Zorex aksiyon kamerası isimli internet sitesi üzerinden 02.02.2026 tarihinde Zorex 5k Aksiyon Kamerası siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünün yurt dışından, özellikle de Çin’den dropshipping yöntemiyle gönderileceğine dair hiçbir açık ve net bilgi yer almıyordu. Site tamamen yerli bir firma izlenimi veriyordu, ancak siparişi geçtikten sonra ürünün Çin’den gönderildiğini öğrendik. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ürün elime 58 gün sonra ulaştı. Teslimat süresi boyunca tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün ödemesini yapmış olmama rağmen mail üzerinden fatura talep ettim, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.
Ürün geldikten yaklaşık iki hafta sonra firma bana mail üzerinden ulaşıp, Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam durumunda hediye bir kamera göndereceklerini söyledi. Bu vaade güvenerek şikayetimi kaldırdım, ancak sonrasında ne bir mail ne de bir mesaj aldım, söz verdikleri hediyeyi de göndermediler. Hem şeffaf olmayan satış süreci hem de verdikleri sözü tutmamaları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.
Zorex’ten, tarafıma mail ile fatura gönderilmesini ve şikayetimin kaldırılması karşılığında taahhüt ettikleri hediyenin derhal gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve oluşan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişlerimizde, Türkiye stoklarımız tükendiğinde müşterilerimizin beklememesi adına yurt dışı depomuzdan (tedarik/lojistik merkezimiz üzerinden) gönderim yapılabilmektedir. Bu süreçte ürünün çıkış noktası ve sevk yöntemi konusunda yeterince açık bilgilendirme sağlayamadığımızı görüyoruz; bu konuda haklısınız. Yaşattığımız iletişim eksikliği için ayrıca üzgünüz. Gecikmenin ana nedeni, Çin’deki Çin Yeni Yılı / Bahar Bayramı (Spring Festival) döneminde lojistik akışın yavaşlaması ve yoğunluk oluşmasıdır. Bu dönem nedeniyle taşıyıcı firmalarda işlem süreleri uzayabilmektedir. Siparişiniz süreçte olup, teslimatınız sorunsuz şekilde tamamlanacaktır. Gönderinizin takibini önceliklendirdik; hareket güncellemeleri geldikçe tarafınıza bilgi verilecektir. Teslimatla ilgili herhangi bir aksilik yaşanmaması için ekibimiz kontrol sağlamaya devam ediyor. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zorex Müşteri Destek Ekibi
Şikayetimi oluşturduğum günün akşamı benimle irtibat kurdular. Evet sağ olsunlar destek verdiler ama biz halen ürünümüzü beklemekle meşgulüz. Ne diyeyim ki ürünün nereden geleceği ve kaç günde elimizde olacağını belirterek satışlarını yapsalar hiçbir problem olmayacak. Yinede verdikleri müşteri desteği için teşekkür ederiz. En azından sattıkları ürünün arkasındalar.
Mağduriyetimizi giderdiler.
02.02.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğümüz Zorex isimli internet sitesinden Zorex 5k Aksiyon Kamerası siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün yurt dışından, özellikle de Çin’den dropshipping yöntemiyle gönderileceğine dair hiçbir açık ve net bilgi yer almıyordu, site yerli bir firma izlenimi veriyordu. Ancak siparişi geçtikten sonra ürünün Çin’den gönderildiğini öğrendik. 03.02.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiği bilgisi sisteme girildi ve ürün ancak yaklaşık 50 gün sonra elime ulaştı. Bu süreçte firmaya durumu sorduğumuzda sadece ürünün yurt dışından geldiği bilgisi paylaşıldı, bunun dışında net bir teslimat tarihi verilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numarası 5924 olan bu alışveriş için kredi kartı ile 4.799 TL ödeme yaptım. Hem ürünün menşeyi ve gönderim şekli konusunda baştan şeffaf bilgi verilmemesi hem de kargo sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Buna ek olarak, yaşanan gecikmeye bağlı mağduriyetimi gidermek amacıyla Zorex tarafından bana mail üzerinden ulaşılmış, şikayetimi silmem karşılığında kamera hediye edeceklerini belirtmişlerdir. Ne yazık ki şikayetimi silip kendilerine mail atmama ve asıl ürünün elime ancak 50 gün sonra ulaşmasına rağmen, vaat ettikleri hediyeyi göndermedikleri gibi bu konuda herhangi bir geri dönüş de sağlamamışlardır. Yaşanan bu süreç nedeniyle, öncelikle tarafıma söz verilen hediyenin derhal gönderilmesini, aksi halde tutulmayan söz ve uğradığım mağduriyet için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetlerini kaldırmamız için kamera hediye edeceklerini söyleyip göndermiyorlar.
Benzer durumu bende yaşadığım için Hem Tüketici Mahkemesi ne hem de CİMER e şikayetimi yaptım