Zoom Butik’te İade Ücreti Ödenmeyişi Ve Güven Kırılması

Zoom Butik’ten 15 Ağustos’ta “derin yırtmaç dantelli elbise” adlı ürünü satın alarak kargo ücretiyle birlikte toplam 1.289,98 TL ödeme yaptım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve 22 Ağustos’ta kargoya vererek geri gönderdim. 26 Ağustos’ta ürünün ellerine ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi.

İade işleminin yapılabilmesi için IBAN numaram istendi, bunu da kendilerine ilettim. İlk etapta 14 gün içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bu süre dolunca tekrar yazdığımda bu kez iademin cuma gününe kadar yapılacağı belirtildi. Ancak verilen tarihler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı ve her seferinde sadece yeni bir tarih verildi.

WhatsApp üzerinden en son 07.09.2026 tarihinde ücretimin 11.09.2026 tarihine kadar yatacağı bilgisi verildi, fakat belirtilen tarihte de ödeme yapılmadı. 11.09.2026’da tekrar yazmama rağmen bu kez hiç dönüş alamadım. Ürün ellerine ulaşmış, tüm bilgiler kendilerine verilmiş olmasına rağmen hâlâ ücretimi alamıyorum ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen sözler nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yasal sürenin açıkça aşılmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti süreci devam ederken de Zoom Butik’in daha fazla gecikmeden, tarafıma toplam 1.289,98 TL tutarındaki ücret iadesini yapmasını talep ediyorum.