Yanlış Ürün, Ek Ücret Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

Zivella İstanbul genel merkez satış biriminden bir ofis takımı satın aldım. Satış aşamasında ürünün MDF olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, teslimat yapıldığında tarafıma sunta malzemeden üretilmiş ürünler gönderildi. Üstelik MDF için ayrıca ek ücret talep edildi. Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonradan ek ücret istenmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayrıca ofis takımının en geç 6 haftada teslim edileceği söylenmişti, buna rağmen ürünler bana ancak 9 haftada teslim edildi. Teslimatta yaşanan bu gecikme ve malzeme kalitesiyle ilgili verilen yanlış bilgi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yanlış ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum. Ürünlerin adresimden alınacağı ve ödediğim tutarın iade edileceği açıkça ifade edilmesine rağmen yaklaşık 3 aydır bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Bu süre boyunca iade için montaj ekibinin yönlendirileceği söylendi fakat ne ürünler adresimden teslim alındı ne de ödeme iadem gerçekleştirildi.

Süreç boyunca Zivella satış müdürü ve müdür yardımcısı ile defalarca kez görüştüm ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. İletişim konusunda oldukça ilgisiz bir yaklaşım sergilendi, geri dönüş yapılmadı ve sürecim aktif olarak takip edilmedi.

Ürünlerin bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık ivedilikle, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.