to read complaints and reviews, or file yours.Malzeme Kalitesi Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet
Zivella Mobilya İstanbul Genel Merkez'den koltuk takımı, berjer, yeni forma yönetici masa takımı, konsol, sehpa ve etajer satın aldım. Satış sürecinde ürünlerin malzeme kalitesinin MDFLam olduğunu biliyordum. Satış yetkilisi ile yaptığım görüşmede de ürünler MDF olarak belirtilmişti. Ancak teslimat sonrası ürünlerin sunta malzemeden üretildiğini ve üzerinin melamin kaplama olduğunu fark ettim. Satış süreci boyunca ürünlerin sunta olacağı bilgisi verilmemişti. Ayrıca aynı firma, aynı ürünleri MDF olarak da üretebiliyor. Sözleşme formuna da 'sunlam' yazmışlar, ileride sorumluluk doğmasın diye malzeme kalitesi net bir şekilde sözleşmede sunta olarak belirtilmemiş. Firma ile ürünler kurulmadan iletişime geçtim. Ürün teslimatı yapan çalışanlar, sorunun çözülebileceğini ve yetkililerle görüşmem gerektiğini belirttiler. Durumu yetkililere ilettim. Bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Teslimat süresi de verilen taahhüt yerine getirilmeden, 15 gün gecikmeli olarak gerçekleşti. Ürün değişimi talebimde benden ek ücret talep edildi ve iade talebimle ilgili olarak da süreçte gerekli özen ve dikkat gösterilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumlu bir dönüş alamadım. Açıkçası durumu yetkililere iletmediklerini ve sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum. Ürünler garanti kapsamındaydı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle iade talebimin hızlı ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Zivella İstanbul genel merkez satış biriminden bir ofis takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün MDF malzemeden olacağı özellikle belirtilmesine rağmen, teslimat yapıldığında tarafıma sunta malzemeden üretilmiş ürün gönderildi. MDF için ayrıca ek ücret talep edilmesi ve ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen yanlış ürün gönderilmiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ofis takımının en geç 6 hafta içinde teslim edileceği ifade edilmişti, ancak ürünler ancak 9 haftada teslim edildi. Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme, üzerine bir de malzeme kalitesi ve içerikle ilgili verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Yanlış ürün teslim edildiği için iade talebinde bulundum. Ürünlerin adresimden alınacağı ve ödediğim bedelin tarafıma iade edileceği söylendi; ancak yaklaşık 3 aydır bu sürecin tamamlanmasını bekliyorum. Bu süre boyunca iade için montaj ekibinin yönlendirileceği defalarca ifade edilmesine rağmen, ne ürünler teslim alındı ne de ödeme iadem gerçekleştirildi.
Süreç boyunca Zivella satış müdürü ve müdür yardımcısı ile birçok kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İlgisiz bir yaklaşım sergilendi, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmadı ve sürecim aktif olarak takip edilmedi.
Ürünlerin bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık ivedilikle, sorunsuz ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
