Garanti Süresi Yeni Laptopa Göre Yeniden Başlatılmadı

2024 yılında Zitek Bilişim üzerinden Asus rog Strix serisi bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra cihazın ekranında piksel çizgileri oluşmaya başladı ve ben de ürünü yetkili servise verdim. İnceleme sonrasında bana 2025 yılında sıfır bir ürün gönderdiler ve garanti belgemin 2 yıl daha uzatıldığını, yani garantimin tazelendiğini sözlü olarak ifade ettiler ancak yeni bir fatura düzenlemediler.

Bugün garanti belgesini sorgulamak istediğimde, garantimin kesinlikle uzatılmadığını ve her şeyin 2024’te verilen ilk fatura üzerinden devam ettiğini fark ettim. Yani bana 2025’te sıfır ürün gönderilmiş olmasına rağmen, garanti sürem yeni ürünün tarihine göre değil, eski ürünün faturası üzerinden 2026 yılında bitecek şekilde bırakılmış. Bu durum, verilen sözlerle tamamen çelişiyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Konu ile ilgili Zitek Bilişim ile görüştüğümde, son derece saygısız bir üslupla sadece “prosedür böyle” denilerek geçiştirildim. Bozuk çıkan ürünü değiştirip sıfır ürün göndermelerine rağmen garantiyi uzatmamak ve yeni ürün tarihine göre tekrar başlatmamak ne akıl ne de mantıkla bağdaşmıyor. Üstüne bir de bu şekilde konuşulması beni hem müşteri olarak hem de tüketici olarak son derece rahatsız etti.

Benim net talebim, 2025 yılında gönderilen sıfır laptop için garanti süremi yeni ürünün teslim tarihine göre güncelleyerek 2027 yılına kadar uzatmaları ve buna uygun şekilde kayıtların ve belgelerin düzeltilmesidir. Aksi halde şirket hakkında dava açarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.