Acer Nitro 5 Ekran Arızası Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol üzerinden Teknorya Bilişim Hizmetleri mağazasından 23.10.2024 tarihinde 27.199 TL ödeyerek Acer Nitro 5 R7-6800H/16/512/RTX3050-4GB 144 Hz model dizüstü bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram 9565497298’dir. Cihazı aktif kullanan ve elektronik eşyalarına oldukça dikkat eden biri olmama rağmen, daha 1 yıl bile dolmadan ekranda siyah ekran sorunları ve piksel hataları ortaya çıkmaya başladı.

18.08.2025 tarihinde, cihaza hiçbir darbe, baskı ya da sıvı teması olmamasına rağmen oluşan bu problem nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yetkili servis cihazı teste alıp sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmadan ürünü tarafıma geri gönderdi. Sonrasında Trendyol ve Teknorya Bilişim ile görüştüğümde yalnızca Acer yetkili servisiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve başka bir destek sunulmadı. Acer yetkili servisiyle tekrar görüştüğümde de yine “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi.

Aradan yaklaşık 2–3 ay geçtikten sonra ekranın farklı bölgelerinde damlacık şeklinde lekeler ve yeni piksel hataları oluşmaya başladı ve sorun giderek arttı. Yaklaşık 7 aydır bu bozuk ekranla çalışmak, hem işimi yürütmek hem de günlük kullanımımı bu şekilde sürdürmek zorunda kalıyorum. Performans ve oyun odaklı, ekran kalitesi yüksek bir cihaz beklentisiyle aldığım bu bilgisayar, yaşadığım ekran problemleri nedeniyle hem çalışma verimimi hem de ekran konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Cihazı özenle kullanmama rağmen, hâlâ garanti kapsamında olan ürünümdeki bu kronik ekran sorunlarının “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Acer Nitro 5 dizüstü bilgisayarımın ekranının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cihazımın yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.