Satıcının Eksik Faturası Ve Seri Numarası Sorunu Garanti Onarımını Engelliyor

Trendyol üzerinden zirvetech satıcısından Xiaomi Smart Air Purifier 4+ nemlendirici ikili ürün satın aldım. Ürünümdeki arıza sebebi ile hem zirvetech hem Xiaomi hem de yetkili servis Evofone ile 1 aydır sıkıntı yaşıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası önce satıcı ile iletişime geçtim bana yetkili servis ile konusun dediler. Xiaomi ile iletişime geçtim devamında ve ürünü onların yetkili servis olan Evofone’a gönderdim. Evofone, işlemin yapılabilmesi için ürünün seri numarasının yazılı olduğu kaşe ve imzalı faturayı talep etti. Satıcının yolladığı benim de servise ilettiğim fatura 2 ürünü birden gösteren ortak bir fatura idi. Ürünün seri numarasını bırakın markası bile yazmamaktaydı. Bunun üzerine satıcı zirvetech ile Trendyol mesajdan görüştüm ancak bana, seri numarası üzerinde yazan bir fatura düzenleyemeyeceklerini, gönderdikleri faturanın yeterli olduğunu söyleyip ısrar ettiler. İnatla yollamadılar, mesajlarımı reddettiler. Yetkili servis ise bu fatura ile işlem yapamayacaklarını ve ücreti karşılığında dahi ürünü tamir edemeyeceklerini belirtti. Garantisi olan ürünümü parası ile dahi tamir ettiremedim. Ürünümü geri yolladılar.

Sonuç olarak, arızalı ürünüm ortada kaldı ve faturadaki eksiklik yüzünden ne garanti kapsamında ne de ücreti ile onarım yaptırabiliyorum. Ürünümün tamir edilmesini istiyorum. İnatla fatura yollamayan Trendyol satıcısı zirvetech, şikayetime talep oluşturmasına rağmen sonuç sağlayamayan Xiaomi Türkiye ve yetkili servisleri Evofone dan şikayetçiyim