Ziraat Bankası Çağın Gerisinde Kalmış Ve Müşterisine Saygısı Yok

Ziraat Bankası maaş müşterisiyim. Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasından para piyasası fonu almak için 'Fon Al'a tıklayınca bir bildirim geliyor. Bildirim şöyle: 'Vadesiz hesabınız ile yatırım hesabınızın ilişkilendirilmesi gerekmektedir. Lütfen yatırım hesabınızı başvuru yaptığınız şubeden tanımlatınız.' Bunun üzerine şubedeki müşteri danışmanımı aradım. Bana internetten yapmam gerektiğini söyledi. Tekrar birkaç kere denedikten sonra fon alamayınca kalktım, 28.08.2024'te şubeye gittim. Müşteri danışmanım bilgisayardan bir şeyler yaptı. 'Bir gün bekleyelim, belki zaman alıyordur, ' dedi. Tamam dedim, ayrıldım. Ertesi gün denediğimde yine olmadı. Telefondan müşteri danışmanımı tekrar aradım, 'Sorun çözülmedi, ' dedim. 'Gelebilir misiniz şubeye? ' dedi. 'Uzaktayım, yarın gelebilirim, ' dedim. 'Olur, peki o zaman, ' dedi. Ertesi gün de 30 Ağustosmuş, banka kapalı. 02.09.2024'te işimden izin aldım, bankaya 09.00'da gittim. Yine müşteri danışmanım bilgisayardan bir şeyler denedi, 'Olmadı, bildirim yaptım, ' dedi. Tamam dedim, ayrıldım. O gün Ziraat Bankacılığı'nı aradım, 'Yardımcı olur musunuz? Sistem bankaya yönlendiriyor, bankadan da yapılmıyor, 1 haftadır uğraşıyorum, ' dedim. Onlar, 'Bankadan yapılması lazım, ' dediler. Ben de onlara, 'Yapılmıyor, ne yapmam gerekiyor? ' dedim. 'Siz bankaya gidin, bizi arayın, ' dediler. 03.09.2024 günü sabah 24 saat nöbet tuttuktan sonra yorgun argın bankaya yine gittim, saat 10.40'ta durumu müşteri temsilcime söyledim. 'Bizimle görüşemezler, ' dedi. 'Yapamayız, ' dedi. Yine bildirim yazdığını söyledi. Tamam dedim, çıktım. Sonra Ziraat'in başka bir şubesine gittim, 'Böyle böyle yapamıyorlar, ' dedim. Adam sert bir tonla, 'Biz bakamıyoruz, size ancak müşteri temsilciniz bakabilir, ' dedi. Ben de, 'Sorunu 1 haftadır çözülmüyor. Yapamıyorsa müşteri temsilcim, ne yapmalıyım? ' dedim. 'Maalesef biz bakamıyoruz, ' dedi. Daha fazla bir şey demedim, şubeden ayrıldım. Kızgınlıkla başka bir bankaya gidip hesap açtırdım. Beklettikleri için kaybettiğim 1500 TL'ye mi yanayım, 1 hafta beni yorduklarına mı yanayım, maaş müşterisi olduğum bankadan işlem yapamıyor olmama mı yanayım, bir kişinin muhatap kabul edip sorunumu çözmemesine mi yanayım? İyi banka olarak biliyordum ama sorunla karşılaşmadığımdan öyle düşünüyormuşum. 21. Yüzyılda, dijital çağda uğraştığımız şeye bakın.