Ortak ATM'de Para Yatırma İşlemi Başarısız, İade Ve Sorumluluk Talebi

26.03.2026 tarihinde saat 08:06 civarında Artvin Merkez Hastane civarındaki Ziraat Bankası ortak ATM'sine Ziraat Katılım kartımla yaklaşık 5.500 TL para yatırma işlemi yaparken ATM parayı içine çekti ve işlem tamamlanmadan, parayı iade etmeden sonlandı. Tutar hesabıma hiç geçmedi ve herhangi bir dekont ya da fiş de alamadım.

Bunun üzerine hemen yakındaki Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım. Ancak şube çalışanları, işlemi Ziraat Katılım kartıyla yaptığım için kendilerinin sorumlu olmadığını, Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip, konuyla ilgili hiçbir şekilde inisiyatif almadılar. Makine Ziraat Bankası'na ait olsa da, ortak ATM'de olsa bu paranın akıbeti konusunda sorumluluk taşımaları ve en azından süreci sahiplenmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra Ziraat Katılım müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; sadece kayıt alındığı söylendi. Şu an hem paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamamış durumdayım, hem de Ziraat Bankası şubesinin bu kadar duyarsız ve sorumluluktan kaçan tavrından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ortak ATM'de yaşanan bu sorun nedeniyle hesabıma geçmeyen yaklaşık 5.500 TL'nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, sürecin Ziraat Bankası ve Ziraat Katılım tarafından birlikte takip edilerek sorumluluğun net bir şekilde üstlenilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ATM ve şube hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.