Yanlış Araç Ve İki Kez Provizyon: 10.000 TL’lik Mağduriyetim Acil Çözüm Bekliyor

27.09.2025 tarihinde Sabiha Gökçen şubesinden Ziraatfilo üzerinden Peugeot 2008 model araç kiraladım ve ödememi yaptım. Ancak imzalar atıldıktan sonra bana Peugeot yerine Suzuki marka bir araç verildi. Aciliyetim olduğu için kabul etmek zorunda kaldım, aksi halde asla onaylamazdım.

En büyük mağduriyetim ise provizyon için kredi kartımdan 5.000 TL çekilmesiydi. Aracı 28.09.2025 akşamı 19.00’da teslim ettikten sadece 2 dakika sonra kartımdan tekrar 5.000 TL daha çekildi. Yani toplamda 10.000 TL param provizyon olarak bloke edildi ve halen iadesi yapılmadı. O paraya acil ihtiyacım varken mağdur edildim, başka param yoktu ve havalimanında kalma riskim oluştu. Bu durumun başka müşterilerin de başına geldiğini sonradan öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “sisteme yeni geçtik, sistem hatası olmuş, en kısa zamanda iade yapılacak” yanıtını aldım. Ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 16D25A332929.

Ben panik atak hastasıyım ve bu süreçte yaşadığım stres nedeniyle psikolojim ciddi şekilde bozuldu. Yaşadığım mağduriyet hem maddi hem manevi olarak beni çok etkiledi. Bu nedenle, provizyon olarak çekilen 10.000 TL’nin acilen ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve yaşadığım manevi zarar için tazminat hakkımın da değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağım.