Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı Ve 70 Bin TL’ye Erişemiyorum

Ziraat Bankası Dinamik Dijital Bankacılık üzerinden kullandığım hesabıma 26.03.2026 tarihinde saat 11.20 civarında güvenlik gerekçesiyle kısıt getirildi ve o andan itibaren hesabıma giriş yapamaz oldum. Kısıt gelmeden hemen önce iki arkadaşımdan hesabıma para transferi gerçekleşmişti.

İlk aradığımda güvenlik biriminin beni arayacağı söylendi; fakat üzerinden yaklaşık 28 saat geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde “buradan bir yetkim yok, güvenlik birimi sizi arayacak, bekleyin” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hesabımda yaklaşık 70.000 TL param bulunuyor ve bu para ile 26.03 tarihinde ödemem gereken ev taksitimi yatırmam gerekiyordu. Hesabıma getirilen kısıt nedeniyle hem parama erişemiyorum hem de ev taksitimi ödeyemiyorum; bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

5001 numaralı müşteri numaramla kayıtlı hesabıma konulan kısıtın acilen kaldırılmasını, güvenlik birimi tarafından ivedilikle aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.