Üretim Numaraları Uyuşmayan Ve Paslanmış Zippo Çakmak İadesi Reddedildi

Zippo.com.tr üzerinden 15 Nisan 2026 tarihinde e 22 kobra model bir Zippo çakmak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dış kasa ve iç mekanizmanın üzerinde yer alan üretim numaralarının aynı olması gerekirken farklı olduğunu gördüm. Ayrıca çakmağın dış kasasının çizik içinde olduğunu, iç kısmının ise paslanmış ve oksitlenmiş olduğunu fark ettim. Çakmağın altında Bradford, pa ibaresi yer almasına rağmen ürün sıfır olması gerekirken adeta ikinci el ve kalitesiz bir ürün görüntüsündeydi.

Bu nedenle ürünü iade etmek için firmaya Sürat Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderdim. Ancak iade talebim kabul edilmedi ve karşımda doğru düzgün muhatap bulmakta zorlanıyorum. Telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çakmakların oksitlenebileceğini, çizik olabileceğini ve üretim numaralarının önemli olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdiler, somut bir gerekçe sunmadılar.

Ayrıca ödeme evrakı veya fatura da tarafıma iletilmedi.

Sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, çizik ve oksitlenmiş, üretim numaraları uyuşmayan bir çakmakla karşılaştım ve buna rağmen iade talebim reddedildi. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim sürecinin daha şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.