Ziofficial'dan Taş İşlemeli Krep Elbisenin Koşulsuz 14 Gün Cayma Hakkının Reddedilmesi

Ziofficial markasının internet sitesinden 15.10.2026 tarihinde taş işlemeli krep elbise sipariş ettim. Sipariş öncesinde özellikle sitelerinde yer alan ve uzun uzun hazırlanmış cayma hakkı bilgilendirmesini baştan sona okudum. Bu metinde, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden koşulsuz iade aldıklarını açıkça kabul ettiklerini yazıyor. Bu güvenceye dayanarak alışveriş yaptım.

Ürünü Elazığ’da teslim aldım. Ürünü iade etmek istediğimi WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ancak günlerdir doğru düzgün muhatap bulamıyorum. Yaklaşık iki günde bir, tek kelimelik yanıtlarla “iade yoktur” şeklinde cevap veriyorlar ve iadeyi kabul etmediklerini söylüyorlar. Hem kendi sitelerinde yazdıkları cayma hakkı bilgilendirmesinin arkasında durmuyorlar hem de ne telefonla ne de mesajla ulaşılabilir, açıklama yapabilir bir yetkiliye erişemiyorum. Şu an ürün hâlâ benim elimde, iade sürecini başlatabilmem için hiçbir yönlendirme yapılmadı.

Ben, sitelerinde yazan koşulsuz 14 gün içinde cayma hakkına ek olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği de yasal haklarımın farkındayım. Sipariş numaram 932PL9225M’dir. Hem kendi yazdıkları metne hem de ilgili kanuna uygun şekilde cayma hakkımın tanınmasını, ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iletişim kurulduğunda konuyu açıklayıp çözebilecek bir muhatap talep ediyorum.