Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve İade Sorunu

Ziofficial isimli firmadan 12.01.2026 tarihinde internet üzerinden bir elbise siparişi verdim. Kargo gecikmelerini anlayabilirim; ancak ürün henüz kargoya bile verilmemişken tarafıma “Siparişiniz kargoya verildi” şeklinde mail gönderdiler ve verilen takip numarası iki gün boyunca hiçbir şekilde görünmedi. Bu süreçte firmaya defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süre cevap alamadıktan sonra kendilerine iade talebinde bulunduğumda, bu kez de ürünün aslında henüz kargoya verilmediğini ve “Yarın kargoya verilecek” denildi. İletişimlerinin son derece yetersiz olduğunu, müşteriyi yanıltan bu tutumun iş etiğine ve ahlaka uygun olmadığını iletmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca sitede “Kolay iade” ibaresi yer almasına rağmen iade olmadığını söylediler; mesafeli satış sözleşmesine göre bunun yasal olmadığını defalarca belirtmeme rağmen yine net bir yanıt vermediler. Son aşamada ürünün henüz çıkmadığını ve istersem iptal edebileceklerini söylediler; daha fazla uğraşmamak için iptal etmeyi kabul ettim. Yazışma üslupları da müşteriyi küçümseyen şekilde “Sizden öğrendiğimiz iyi oldu” gibi ifadelerle iş etiğine uygun değildi.

Şu anda talebim, 14.01.2026 tarihinde oluşturduğum iptal talebine istinaden, ödediğim ücretin tarafıma gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesidir.