Değişim Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Zio Official’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 10 Ekim civarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş sürecinden itibaren iletişimde çok ciddi sıkıntılar yaşadım; mesajlara çok geç cevap verildi ve süreç oldukça uzadı. Sonunda elbiseyi teslim aldım fakat ürün üzerimde bol geldiği için değişim talep ettim. Bu süreçte de yine çok geç dönüş yapıldı.

Elbiseyi sadece bir kez deneyip hemen paketleyerek göndermeme rağmen, değişim talebim “parfüm kokuyor” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ayrıca kargo ücretini de tekrar bana ödettiler. Üstelik elbisem bana geri gönderildiğinde, tekrar elbise ücretini ödemem talep edildi. Ürünü ilk kez denemek dışında hiçbir şekilde kullanmadım.

Müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ilgisiz davranıldı. Ben sadece elbisemin değişimini talep ediyorum. İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni çok mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesini ve değişim işleminin yapılmasını istiyorum.