Müşteri Onurunu Zedeleyen Davranışlar Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Şikayet

11 Aralık 2025 tarihinde Şanlıurfa Siverek’te bulunan Zincirmoda mağazanıza alışveriş yapmak amacıyla gittim. Sadece kaban deneyeceğim için, deneme kabinini gereksiz yere meşgul etmemek adına ürünü kabin dışında deniyordum. Bu sırada mağaza çalışanı, kaba ve sert bir tavırla “Eşyaların üstüne koymak yasak.” diyerek beni uyardı ve ürünü başka bir yere koymama da izin vermedi. Ben de kabinlerin boş olduğunu, müşteriyi zor durumda bırakmaması gerektiğini kendisine ifade ettim.

Bu konuşmadan sonra ilgili çalışan sinirli bir şekilde aşağı kata indi. Ben de ürünü almayacağımı söyleyerek aşağı indim ve kendisini başka bir yetkiliyle konuşurken buldum. Olayı birlikte konuşmaya çalıştığımız sırada, mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi, son derece agresif ve kaba bir üslupla, müşteri onurunu zedeleyici şekilde bana hitap ederek “Çıkın mağazamdan, polisi ararım.” gibi tehdit içeren ifadeler kullandı. Mağaza yetkilisini çağırmasını istediğimde ise “Benim, çıkın dışarı.” şeklinde konuşarak beni adeta mağazadan kovar bir tavır sergiledi.

Yaşadığım bu olay, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı, saygısız ve onur kırıcı bir davranış niteliği taşımaktadır. Sadece ürün denemek ve alışveriş yapmak isteyen bir müşteri olarak bu şekilde bir tavırla karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Bu nedenle, olayın incelenmesini, ilgili çalışan ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini ve mağaza çalışanlarının müşteri ilişkileri konusunda gerekli eğitimleri almasını talep ediyorum.