Bir Yıldır Serviste Bekleyen Gimbal Ve Belirsiz Tamir Süreci

Konu: Zhiyun Smooth 4 Gimbal Servis Süreci hakkında

Merhaba,

Zhiyun Smooth 4 gimbal cihazım arızalandığı için yaklaşık 7-8 ay önce tarafınıza gönderdim. Yapılan incelemede motorlardan birinin sıvı temasından dolayı arızalandığı, ücretli olarak değişim yapılabileceği ve bu işlem için 2.700 TL ödeme gerektiği tarafıma bildirildi. Cihazı yaklaşık 3.000 TL’ye satın almış olmama rağmen, mecburen onay verdim.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1-2 ay önce tekrar aradığımda, parça olmadığı ve geldiğinde tamir edilerek tarafıma gönderileceği söylendi. Fakat hâlâ bir ilerleme olmadı.

Ürünüm neredeyse bir yıldır servisinizde beklemektedir. Bu sürenin kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca, bu kadar uzun bekleyişin sonunda yeniden yüksek bir tamir ücreti talep edilip edilmeyeceği konusunda da endişelerim bulunmaktadır.

Kurumsal bir markanın servis ağında böylesine ciddi gecikmelerin yaşanmasını ve müşteri memnuniyetinin bu denli göz ardı edilmesini hayretle karşılıyorum.

Ürünümün en kısa sürede tamir edilip tarafıma gönderilmesini rica eder, konuyla ilgili ivedilikle bilgilendirilmek istediğimi belirtirim.

Saygılarımla,
Hasan C*****