to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkı Reddi Ve Çelişkili Mağaza Uygulaması
Zeyyen markasına ait ürünü İstanbul Zeytinburnu Zeruj AVM şubesinden satın aldım. 27.12.2025 tarihinde aldığım iki adet triko üst giyim kazak ürünümü, internet sitelerinde belirtilen 14 günlük iade süresine güvenerek 09.01.2026 tarihinde iade etmek için mağazaya gittim. Ürünler hiç kullanılmadı, üzerinde herhangi bir kusur veya hasar yok.
Mağazaya iade için başvurduğumda, mağaza çalışanları mağazadan aldığım için iade hakkım olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İnternetten alsaydım iade edebileceğimi, ancak mağazadan aldığım için böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Ben de bu durumda mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığına dair yazılı bir belge vermelerini talep ettiğimde, böyle bir yazı veremeyeceklerini, bunun mümkün olmadığını ifade ettiler.
Ben tüketici olarak, özellikle giyim ürünlerinde, ürüne zarar vermediğim ve kullanmadığım sürece iade hakkımın olduğunu düşünüyorum. Ayrıca internet sitelerinde 14 gün iade süresi yazdığı için, son gün olduğunu düşünerek çocuğumu bırakıp mağazaya gittim. Orada ise satıcının sebepsiz yere iade almak zorunda olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Bu durum hem tüketici olarak haklarımın görmezden gelinmesi hem de internet sitelerindeki bilgilendirme ile mağaza uygulamasının çelişmesi nedeniyle beni oldukça mağdur etti.
Ürünlerimin mağazadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle mağazamızda yaşadığınız deneyimin sizi mağdur ettiğini ve bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. 27 Aralık 2025 tarihinde Zeyyen markasına ait iki triko kazak satın alıp, 9 Ocak 2026 tarihinde iade etmek için mağazamıza gelmeniz ve iade hakkınızın reddedilmesi konusundaki sıkıntınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnternet sitemizde belirtilen 14 günlük iade süresi sadece online alımlar için geçerlidir ve mağazadan yüz yüze alımlarda iade hakkı bulunmamaktadır. Yine de mağduriyet oluşmasını istemeyiz. Bu çerçevede, size ücretsiz bir değişim teklifi sunmak ve mağaza iade politikasını ayrıntılı bir şekilde açıklamak istiyoruz. Ayrıca, iade sürecinizle ilgili olarak “Yazılı İade Politikası Belgesi” ni de tarafınıza sunacağız; böylece haklarınızı net bir biçimde görebileceksiniz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sorununuzu en hızlı şekilde çözmek için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba Fatma Hanım, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Zeyyen olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, yalnızca ürünlerimizin değil satış sonrası hizmetimizin de arkasında duruyoruz. Bizim için her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına değerli bir fırsattır. Yaşanan süreci memnuniyetle tamamlayabilmek adına sizlere küçük bir jest olarak bir hediye çeki tanımlamak istiyoruz. Bunun için sipariş bilgilerinizle birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır. Anlayışınız ve bize çözüm sunma fırsatı verdiğiniz için teşekkür eder, sizleri yeniden memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Sevgiler, Zeyyen Müşteri Deneyimi Ekibi
