to read complaints and reviews, or file yours.Zeynsupernet Aylık 400 TL Anlaşması 600 TL Olarak Uygulandı Ve Hizmet Kesildi
Zeyn Supernet’ten Aralık 2025 ortasında internet aboneliği başlattık. Abonelik sırasında bize aylık 400 TL olarak bilgi verildi; buna göre onay verdik. Ancak daha bir ay bile dolmadan fatura tutarının 600 TL olarak yansıtıldığını gördük. Normalde zamların 01 Ocak itibarıyla geçerli olması gerekirken, firma zammı Aralık dönemine yansıtmış durumda.
İlk ödediğimiz fatura Aralık ayı faturası olmasına rağmen bizden yeni yıl fiyat tarifesi üzerinden ücret alındı. Ayrıca dün akşam internetimiz kesildi, müşteri hizmetlerini aradığımızda ödenmeyen fatura nedeniyle hattın kapatıldığını öğrendik. Fatura son ödeme tarihi 05 Ocak 2026 olmasına rağmen, 05 Ocak günü daha bitmeden hizmetimizin kesilmesi ve bize ne SMS ne e‑posta ne de başka bir kanaldan fatura bilgilendirmesi yapılmaması bizi mağdur etti.
Hem zammın erkenden uygulanması hem de bilgilendirme yapılmadan hizmetin kesilmesi nedeniyle yapılan işlemi haksız buluyorum. Aralık 2025 faturamın aboneliği başlatırken belirtilen 400 TL tutarına çekilmesini ve zamlı tarifeye 01 Ocak itibarıyla geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, İlgili hizmet taahhütsüz ve ön ödemeli bir pakettir. 01 Ocak itibarıyla geçerli olacak fiyat artışı hakkında abonelere SMS ile bilgilendirme yapılmış olup, fatura bu doğrultuda yansıtılmıştır. Ön ödemeli paketlerde, ödeme süresi dolduğunda SMS bilgilendirmesi yapılır ve ödeme gerçekleşene kadar hizmet geçici olarak kısıtlanır. Bilginize sunarız.
Sayın abonemiz, Tarafımıza iletilen bildirim incelenmiştir. Şikayet içeriğinde abonelik bilgileri (isim, müşteri numarası, hizmet numarası ) yer almadığından, ilgili kayda doğrudan erişim sağlanamamaktadır. Bu nedenle kişiye özel fatura detayları bu platform üzerinden kontrol edilememektedir. Genel bilgilendirme kapsamında belirtmek isteriz ki; firmamız uzun süredir fiyat artışı uygulamamış olup, tarife güncellemesi 01 Ocak 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe alınmıştır. Faturalama sistemi, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren tam bir aylık kullanım sonrası otomatik olarak fatura oluşturacak şekilde çalışmaktadır. Ödeme bilgilendirmeleri, son ödeme tarihinden üç gün önce SMS ile, ödeme yapılmaması durumunda ise bir gün önce tekrar SMS yoluyla iletilmektedir. Ödeme gerçekleşmemesi halinde hizmetin geçici olarak durdurulması işlemi manuel değil, otomatik sistem üzerinden uygulanmaktadır. Detaylı inceleme yapılabilmesi ve gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına, ilgili abonelik bilgileri ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi rica olunur. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
