Zeynep Eser Butik'te Sipariş İptal Butonu Çalışmıyor Ve İade Gecikiyor

10.08.3026 gecesi Instagram üzerinden yönlendirildiğim Zeynep Eser Butik web sitesinden birkaç parça kıyafet için 4911 numaralı siparişi oluşturdum. Kısa bir süre sonra bazı sebeplerden dolayı siparişi iptal etmek istedim ancak sitede yer alan iptal butonu aktif değildi ve işlemimi gerçekleştiremedim.

Site üzerinde kayıtlı olan +90 ***********62 numaralı WhatsApp hattına aynı dakika içinde iptal talebimi ilettim. Sabah gelen mesajda iade sürecinin başlatıldığı, ücretimin 14 gün sonra hesabıma yatacağı şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen siteye girdiğimde siparişimin hâlâ iptal edilmediğini, ödemenin ise provizyonda bekleyen alışveriş kategorisinde göründüğünü fark ettim. Banka uygulamalarında bu kategorideki tutarların genellikle aynı gün hesaba yansıdığını bildiğim için bu durumdan rahatsız oldum.

Telefonla da kendilerine ulaşamıyorum, aramalara cevap verilmiyor. Bu süreç, hem şeffaflık hem de müşteriyle iletişim açısından güven kırıcı bir deneyim yaşattı. 4911 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın bekletilmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.