Sipariş İptalinin Açıklanması Ve İletişimsizlik Şikayeti

Instagram’da “ezginurmoda” kullanıcı adına sahip hesap üzerinden sitelerine yönlendirilerek 1316 kodlu, açık yeşil renklerde bir elbise siparişi verdim. Kapıda ödeme seçeneği ile, ürünün fiyatı 400 TL iken kapıda ödeme ile 600 TL olacağı belirtilmişti, ancak ürün hiç gönderilmediği için herhangi bir ödeme de yapmadım.

Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca ne SMS, ne mesaj, ne de kargo bilgisi alabildim. Bunun üzerine tekrar siteye girip “siparişlerim” bölümüne baktığımda, siparişimin iptal edildiğini gördüm; ancak sitede iptal nedenine dair hiçbir açıklama yoktu. Ben de Instagram üzerinden hesaba “Merhabalar, ben 1316 kodlu ürününüzden sipariş verdim fakat iptal edilmiş, sebebi nedir? ” şeklinde mesaj attım. Bana isim soy isim soruldu, bilgileri verdim. Ardından “Bayram üzeri olduğu için kapıda nakit siparişleri çıkartmadan önce müşterilerimizi arayıp onayını alıp o şekilde çıkartıyoruz, arkadaşlar sizi defalarca aramışlar ulaşamamışlar o yüzden siparişiniz iptal olmuş” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Ancak beni kimse aramadı, hiçbir çağrı, SMS ya da bilgilendirme almadım. Özellikle arayacaklarını bildiğim için telefonumu dikkatle kontrol ettim ama herhangi bir arama kaydı yoktu. Bunu kendilerine yazdığımda, kontrol edip ertesi gün bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bu konuşma 21 Mayıs’ta geçti, bugün 30 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

Siparişimin neden gerçekten iptal edildiğinin açıklanmasını, kayıtların dürüstçe incelenmesini ve müşteriyi suçlayarak geçiştirmek yerine, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik konusunda da mağduriyetimin dikkate alınarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.