Zeyda Kemer Otelde Jeneratör Sorunu Nedeniyle Tam Gün Elektrik Ve Su Kesintisi, Haksız Telafi

6-11 Temmuz tarihleri arasında ailelerimizle birlikte Antalya’daki Zeyda Kemer Otel’de iki oda olarak konakladık. Konaklama süremiz boyunca, özellikle elektrik kesintileri ve bu süreçte otel yönetiminin kriz yönetimi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadık.

7 Temmuz günü bölge genelinde elektrik kesintisi yaşandı; ancak otelin jeneratörlerinin devreye girmemesi sebebiyle gün boyunca hem elektrik hem de su tamamen kesik kaldı. Bu süreçte temel hijyen ihtiyaçları karşılanamadı, klozetler kullanılamaz hâle geldi, odalar ağır bir kokuya büründü ve konaklama koşulları insani olmaktan çıktı. Diğer günlerde de yine jeneratör yetersizliği nedeniyle belirli aralıklarla elektrik kesintileri yaşanmaya devam etti. Bir otelin genel kesintilere karşı jeneratör altyapısını hazır tutması beklenirken, bu sorumluluğun yerine getirilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bu mağduriyetin yanında bizi asıl üzen konu ise otel yönetiminin tavrı oldu. Yaptığımız görüşmeler ve diğer misafirlerin beyanları sonucunda, kesintinin yaşandığı gün için telafi talep eden bazı misafirlere o günün ücretinin iade edildiğini, isteyene ek bir gün konaklama verildiğini, isteyene ise başka otele transfer imkanının sağlandığını öğrendik. Aynı gün, aynı şartlarda, aynı mağduriyeti yaşamamıza rağmen sadece sakin ve makul bir şekilde derdimizi anlattığımız için bize hiçbir ücret iadesi ya da telafi sunulmaması, misafirler arasında açıkça haksız ve keyfi bir ayrım yapıldığını göstermektedir. Misafir ayrımı yapılması ve yalnızca sesini yükseltenlerin dikkate alınması, adalet duygumuzu ciddi şekilde zedelemiş ve otel yönetimine olan güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Tesis personelinin sayıca yetersiz olmalarına rağmen işlerini yapabilmek için gösterdikleri çaba ve ilgiden memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isteriz; eleştirimiz tamamen kriz yönetemeyen ve misafirleri arasında eşit davranmayan otel yönetimine yöneliktir. Kişi başı 5.000 TL olmak üzere toplamda 100.000 TL ödeme yaptığımız bu konaklamada, otelin teknik yetersizliğinden kaynaklanan ve bir gün boyunca hizmet alamadığımız 7 Temmuz tarihi için, 4 kişi için toplam 20.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyoruz.

Bu makul ve haklı talebimizin otel yönetimi tarafından karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı beyan ediyoruz.