to read complaints and reviews, or file yours.Zeyda Hotels Kemer Sorun Yaşama
12-17 Temmuz 2026 tarihleri arasında Antalya Kemer’de bulunan Zeyda Kemer Hotel’de, 418 numaralı odada konaklama yaptım ve bu süre boyunca hem odada hem ortak alanlarda ciddi temizlik ve hijyen sorunları yaşadım. Restoranda verilen tabaklar, bardaklar, çatal, bıçak ve kaşıklar kirliydi, çoğu kullanılmayacak durumdaydı. Bu nedenle yemekleri plastik kaşık ve çatalla yemek, içecekleri de plastik bardakla tüketmek zorunda kaldım. Yiyeceklerin hem kalitesi hem sunumu hem de hijyeni son derece yetersizdi, kullanılan malzemeler ve ortam öyle kötü durumdaydı ki, burası bir semt restoranı olsa denetlenip kapatılacak seviyede olduğunu düşünüyorum.
Odaya verilen havluların üzerinde lekeler vardı ve kötü kokuyorlardı. Oda temizliği konaklama süresince sadece beş günde bir veya en fazla iki kez yapıldı. Yapılan oda temizliği de sadece çöpün alınması ve çarşafların düzeltilmesinden ibaretti, detaylı bir temizlik kesinlikle yapılmadı. Bu durum hem konforumu hem de sağlığımı olumsuz etkiledi.
Havuzlarla ilgili de ciddi sorunlar vardı. Havuzların devir daim sistemi çok zayıftı, özellikle çocuk havuzları gözle görülür şekilde kirliydi ve girilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Yetişkin havuzlarının derinliği yaklaşık 145 cm idi, çocuk havuzunda ise kaydırak olmasına rağmen derinlik yaklaşık 125 cm civarındaydı, bu da çocuklar için risk oluşturuyordu. Yetişkin havuzu için kaydırak olduğu söylenmişti ancak böyle bir imkan da yoktu.
Bu sorunları konaklama sürem boyunca otel yetkililerine ve resepsiyona defalarca ilettim. Sadece çok üzgün olduklarını söylediler ancak çıkış yapana kadar hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Yaşadığım ağır hijyen ve hizmet sorunları nedeniyle konaklama bedelinin iadesini talep ettim, bu talebim de her seferinde ertelendi ve benden mücbir sebep istenerek, tüm bu anlattıklarımın para iadesi için yeterli olmadığı söylendi.
Hem sağlığımın riske atılması, hem vaat edilen hizmetin sunulmaması, hem de tüm uyarılarıma rağmen otel yönetiminin sorunu çözmek yerine oyalayıcı bir tutum sergilemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Otel yönetiminin bu hijyen ve temizlik sorunlarını ciddiyetle ele almasını, gerekli denetimlerin yapılmasını, temizlik ve hizmet standartlarının acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konaklama bedelimin iadesi dahil olmak üzere uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
12–17 Temmuz tarihleri arasında Zeyda Kemer Hotel’de konakladım. Otele girişimden itibaren odada, restoran bölümünde, havuzların çevresinde ve ortak kullanılan tuvalet ile lavabolarda ciddi temizlik ve hijyen sorunlarıyla karşılaştım. Odalara verilen havlular lekeli ve kötü kokuluydu. Yemekhanede verilen kaşıklar ve bardaklar o kadar yağlı ve kirliydi ki, mecburen plastik bardak ve plastik çatal-kaşık kullanmak zorunda kaldım.
Konaklama boyunca havuzların devirdaim sistemi neredeyse yok gibiydi, ben hiçbir havuz temizliğine rastlamadım. Bu koşullarda çocuklarımın ve benim midemiz bozuldu, tatil olması gereken süreç bizim için bir eziyete dönüştü. Oda temizliği adı altında ise yalnızca çöpler alındı ve çarşaflar düzeltilmekle yetinildi, gerçek anlamda bir temizlik yapılmadı. Ortak tuvaletler ise şehirler arası terminallerdeki tuvaletler kadar kirli ve bakımsız bir haldeydi.
Büyük havuzun derinliğinin yaklaşık 145 cm olması yetişkinler için oldukça yetersizdi, kaydırak da bulunmuyordu. Çocuk havuzu gibi olan diğer havuzun ise yaklaşık 125 cm derinliği vardı ve kaydıraklı olduğu için yetişkinlerin kullanması son derece tehlikeliydi, çoğu kayışımızda adeta dibe çakıldık. Havuzun etrafındaki menfezlerin plastik kapakları kırık olduğu için takılıp düşenler oldu, düşmeyenler de tedirgin oldukları için havuzları kullanmak istemedi. Zeminlerde ve ortak alanlarda kirli tabaklar, bardaklar ve lekeli, bakımsız görüntüler sıkça karşımıza çıktı.
Bu durumu konaklama süresince defalarca resepsiyona ve yetkililere ilettim, ücret iadesi talebinde de bulundum ancak herhangi bir somut adım atılmadı, süreç boyunca oyalandım ve konaklama sürem dolana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Yaşadığım hijyen sorunları, sağlığımızın olumsuz etkilenmesi ve otel yönetiminin bu konudaki umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum.
Ödediğim ücretin sunulan koşullara kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Ödemenin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını ve ayrıca bu tür hijyen problemleri ile havuz güvenliği sorunlarının başka misafirlerin de başına gelmemesi için otelde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
