to read complaints and reviews, or file yours.Zeyda Otel Kemer’de Yemek Ve Hijyen Büyük Hayal Kırıklığı Yaşattı
Ağustos ayının başında Zeyda Otel Kemer’de konakladık. Otel yeni açıldığı için beklentimiz yüksekti ancak birçok konuda hayal kırıklığı yaşadık. Yemekler lezzetsizdi ve kullanılan malzemeler oldukça kalitesizdi; içecekler de aynı şekilde, markasız ve tatsızdı. Tatlıların çoğu bayat gibiydi ve tatları aynı gibiydi. Yemekhane okul yemekhanesi gibi Bodrum katta, ilk gün içerisi duman altıydı ve zor nefes aldık. Ayrıca kalabalık oluyor, ızgara için başka bir alan mevcut orası neden kullanılmıyor acaba?
Hamam kısmı ise çok pisti; kullanılmış keseler tasların içine atılmıştı ve ortam hijyenden uzaktı. Giyinme odası olarak sadece birkaç dolap vardı ve hiç ayna yoktu. Plajdaki havlular da kullanılmış gibiydi, hem ıslak hem de kötü kokuyordu. Rezervasyon sırasında havuza bakan oda sözü verilmişti fakat yola bakan oda verildi.
Otelin olumlu yönleri de vardı: Personel güler yüzlü ve ilgiliydi, özellikle temizlik yapan ablalar çok iyiydi. Havuzlar ve animasyon ekibi güzeldi, mescit de oldukça iyiydi. Ancak bu fiyata ve beklentiye göre hizmet kalitesi çok yetersizdi. Sezon fiyatı gerekçesiyle bu eksikliklerin savunulmasını doğru bulmuyorum; benzer fiyatlara daha kaliteli otellerde kaldık.
Bizden sonra kalacaklar için hizmet kalitesinin artırılmasını ve özellikle yemek ve hijyen konularında iyileştirme yapılmasını düşünüyorum.
Öncelikle değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Zeyda Otel olarak misafirlerimizin tatil deneyimlerini en iyi şekilde yaşamasını sağlamak birinci önceliğimizdir, bu yüzden yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı gerçekten üzgünüz. Yemeklerin ve içeceklerin kalitesinin beklentilerinizi karşılamadığını öğrendiğimiz için üzgünüz. Bu konuda mutfak ekibimizle toplantılar yaparak, kullanılan malzemeler ve menü çeşitliliği üzerine geliştirmeler yapmayı planlıyoruz. Ayrıca tatlıların tazeliği konusunda daha dikkatli olacağız. Hijyen konusundaki geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Hamam ve plaj havluları gibi alanlarda yaşadığınız olumsuzlukların önüne geçebilmek için, temizlik süreçlerimizi gözden geçireceğiz ve gereken iyileştirmeleri en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Sizin gibi değerli misafirlerimizin geri bildirimleri, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmemize yardımcı olmaktadır. Geri bildiriminize dayalı olarak gerekli düzenlemeleri yapacağımızı ve gelecek ziyaretinizde çok daha memnun kalacağınızı umuyoruz. Yine de, otelimizde geçirdiğiniz bazı güzel anları duyduğumuza sevindik. Personelimize ve havuzlarımızla ilgili övgülerinizi iletmekten mutluluk duyacağız. Gelecek konaklamanızda daha iyi bir deneyim sunabilmek için sabırsızlanıyoruz. Sizi tekrar ağırlamak bizim için büyük bir zevk olacaktır. Saygılarımızla, Zeyda Otel Yönetimi
