Zeyda Hotels Kemer Konaklama Şartlarının Düşüklüğü

18 Haziran perşembe günü Antalya kemer’de bulunan zeyda otel’e 18–25 Haziran tarihleri arasını kapsayan konaklama için, otelle direkt görüşerek toplam 54.000 TL ödeyerek giriş yaptık. Ancak otele adım attığımız andan itibaren huzursuz olduk.

Odaya yerleştiğimizde ek yatak talep ettik. Görevli hanım mevcut yatakları düzenlerken yatağın altında kalmış kirli bir havlu çıktı. Tuvaletler çok pis. Restoran değil de yemekhane bölümünde sunulan yemekler çok ağır ve lezzetsiz. Çeşit çok sınırlı. Restoran denmeyecek kadar kötü. İçecekler kötü. Çay makinesi bozuk yemek sonrası çay içmek istersen tek noktadan çay ikram ediliyor. Mescidin şadırvan alanı abdest almaya müsait temizlikte değil. Çok kirli. Büyük havuzun iç kısmında ve kenarlarında birikmiş kirli, sarımsı bir su görüntüsü vardı. Hijyen sıfır. Genel anlamda otelin temizliği, hijyen şartları ve hizmet kalitesi beklentimizin çok altında ve rahatsız edici seviyedeydi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle rezervasyonumuzun iptalini ve ücret iadesini talep ettik. İlk etapta bize yalnızca ilk günün ücretinin kesileceği, kalan günlerin ücretinin iade edileceği söylendi. Daha sonra ise “otele giriş yaptığınız için iptal durumu söz konusu değil” denilerek tamamen farklı bir cevap verildi ve iptal talebimiz reddedildi. İnsanlar koca yıl içinde 1–2 hafta tatil yapabiliyor ve bu tatili böyle şartlar altında geçirmek zorunda bırakılmak hem moral bozucu hem de haksızlık.

Ayrıca otel dolu olsa, yer bulunamadığı için rezervasyonumuzun iadesi konusunda daha katı davranılmasını bir nebze anlayabilirdik; fakat otel neredeyse boştu, en fazla 8–10 ailenin konakladığını gördük. Buna rağmen hem yaşadığımız hijyen ve hizmet sorunları karşısında mağdur edildik hem de iptal ve iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, konaklama şartlarının düşüklüğü nedeniyle ödediğimiz tutar için hakkaniyetli bir çözüm ve ücret iadesi talep ediyorum.