Zeyda Hotel İade Sorunu Ve Şikayet Hattı Erişilemezliği

Antalya’da bulunan Zeyda Hotel’e, İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi adına 25 Ağustos tarihinde toplam 9.252 TL tutarında rezervasyon ödemesi yaptım. Ödemeyi belirtilen IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Daha sonra rezervasyonumu iptal ettirdim ancak o günden bu yana ücret iadem yapılmadı.

Otelin telefon hattını aradığımda, önce bilgi alma için yönlendirildim. Telefonda çıkan kişi şikayet hattı olmadığını, istersem şikayet hattına yönlendirebileceğini söyledi ve ilgili numarayı verdi. Ancak aynı hattı tekrar arayıp bu kez yönlendirdikleri şikayet hattı için tuşlama yaptığımda hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım. Bu nedenle yeniden bilgi alma hattına dönmek zorunda kaldım.

Bilgi alma hattına her ulaşabildiğimde farklı bir kişiyle görüşüyorum ve her seferinde aynı cümleleri duyuyorum. Burasının sadece bilgi alma hattı olduğu, iade birimine iletecekleri, 21 iş günü içinde iadenin yapılacağı söyleniyor ancak ne şikayet hattına bağlanabiliyorum ne de iade biriminden somut bir geri dönüş alıyorum. 21 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen hesabıma tek kuruş iade yapılmadı ve iadenin muhasebeye dahi düzgün bir şekilde iletilmediğini düşünüyorum.

Sürekli farklı kişilerle konuşup her seferinde en baştan aynı şeyleri anlatmak zorunda kalıyorum. Kimsenin birbiriyle doğru düzgün iletişim kurmadığını, süreci takip etmediğini ve müşteriyi oyaladığını düşünüyorum. Paramın adeta çöpe gitmesine seyirci kalmam bekleniyor. Ben paramı kolay kazanmıyorum ve kimseye de yedirmek istemiyorum.

Bir otelin müşteriyle iletişiminin ve şikayet yönetiminin bu kadar kötü olacağını asla tahmin etmezdim. Şu anda yaşadığım memnuniyetsizlik yüzde yüz seviyesinde. 25 Ağustos’ta yapmış olduğum 9.252 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreci gerçekten takip eden yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve yaşanan bu iletişim ve mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.