21.512 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

Ağustos 2026 tarihinde Zeyda Kemer Otel’de 25 Ağustos giriş, 26 Ağustos çıkış olacak şekilde yaptığımız konaklama rezervasyonumuzu 26 Ağustos’ta iptal ettik. İptal sırasında bize, 21.512 TL tutarındaki iade bedelinin 7–21 gün içerisinde hesabımıza yatırılacağı bilgisi verildi.

Bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen, 24 Eylül 2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir iade ödemesi almış değiliz. İade sürecinin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zorken, ulaştığımızda da iadenin yapılabilmesi için muhasebe birimine yeniden talep oluşturulması gerektiği söyleniyor.

Yaklaşık bir hafta önce de aynı şekilde talep oluşturulmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı. Muhasebe birimiyle doğrudan görüşmek istediğimizde ise sadece müşteri hizmetleriyle konuşabileceğimiz, muhasebeye bağlanamayacağımız ifade ediliyor. Böylece kendi paramızın iadesi için sürekli arama yapmak ve aynı talebi tekrar tekrar iletmek zorunda bırakılıyoruz.

Özellikle muhafazakâr bir otel olduğu için güvenerek tercih ettiğimiz bir işletmede bu şekilde bir süreç yaşamamız bizim için ayrı bir hayal kırıklığı oluşturdu. Beklentimiz, iptal edilen konaklamaya ait 21.512 TL tutarındaki iade bedelimizin, tarafımıza verilen süre göz önüne alınarak daha fazla gecikme olmadan hesabımıza yatırılmasıdır.

İade sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda bize net bir açıklama yapılmasını ve standart “muhasebeye talep oluşturduk, beklemeniz gerekiyor” cevabı yerine, somut olarak iade ödemesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Talebimizin sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.