İade Süreci Uzun Süre Gecikti Ve Bilgi Eksikliği

16 Mayıs 2026 tarihinde üç aile olarak Zeyda Kemer’in kendi internet sitesi üzerinden, iade sigortalı 2388780 numaralı rezervasyon yaptırdık. 25 Ağustos 2026 tarihinde rezervasyonumuzu iptal ettik ve iptal sırasında ücret iadesinin 7–21 iş günü içerisinde yapılacağı tarafımıza açıkça belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın ödediğimiz toplam 66.000 TL tarafımıza iade edilmedi.

İade sürecinde ilgili birimlere ulaşmak ve süreç hakkında sağlıklı bilgi almakta ciddi sorunlar yaşadık. Rezervasyon aşamasında telefondan kolayca muhatap bulabilirken, konu ücret iadesine gelince net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Ne iadenin neden geciktiği ne de hangi tarihte yapılacağı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Belirtilen iade süresinin aşılması, üç aileyi de maddi olarak zor durumda bıraktı ve firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Bir müşteri olarak tek beklentimiz, iptal koşullarına uygun şekilde ödediğimiz ücretin eksiksiz iade edilmesi ve süreç boyunca açık, doğru ve zamanında bilgilendirilmemizdi. Yaşadığımız deneyim bu beklentimizi karşılamadığı gibi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Yaşadığımız bu rezervasyon ve iade sürecine dayanarak, kendi deneyimim doğrultusunda bu işletmeyi tavsiye etmiyorum. Rezervasyon yapmayı düşünenlerin özellikle iptal ve iade şartlarını önceden çok dikkatli incelemesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için ödeme ve iade süreçleriyle ilgili yazılı teyit almalarını talep etmelerini istiyorum. Ödediğimiz 66.000 TL’nin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.