280.000 TL İptal Ücreti Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zeyda Kemer Otel için yaptığımız rezervasyonu 16.08.2026 tarihinde iptal etmemize rağmen, İkon Otelcilik Turizm firmasına ödediğimiz 280.000 TL tutarındaki ücretimiz aylar geçmesine rağmen hâlâ hesabımıza iade edilmedi.

Her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyoruz ve iptal onayının sistemde göründüğü, ödemenin en geç 21 iş günü içinde hesabımıza yatacağı söyleniyor. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen aynı cümleleri duymaktan başka hiçbir somut gelişme olmadı, para iadesi gerçekleşmedi. Her defasında sadece “süreçte olduğu” ifade ediliyor, fakat hiçbir yetkili bizimle doğrudan iletişime geçmiyor.

280.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre boyunca tutulması ve sadece oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir. Biz paramızı geri alabilmek için sürekli telefon başında beklemek ve her seferinde aynı yanıtları duymak zorunda değiliz. İptali onaylanmış bir rezervasyonun ödemesinin makul süre içinde müşteriye eksiksiz iade edilmesi gerekirken, biz aylardır belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Zeyda Kemer Otel ve ödemeyi yaptığımız İkon Otelcilik Turizm’den, artık telefonda verilen standart cümleler değil, 280.000 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde hesabımıza yatırılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, gerekli görülmesi halinde konuyu ilgili mercilere taşıma ve hukuki haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tuttuğumuzu da özellikle belirtmek istiyorum.